Características del CRM Operacional, analítico y colaborativo
msi1922 de Agosto de 2013
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Después de la lectura del material de la semana 3, deberá realizar un mapa conceptual sobre la estructura del CRM, el mapa debe contener:
1. Características del CRM Operacional, analítico y colaborativo.
2. Sus aplicaciones
Y beneficios
• CARACTERISTICAS
CRM OPERACIONAL:
Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes
CRM ANALITICO:
Herramienta para la explotación y análisis de la información sobre el cliente.
CRM COLABORATIVO
Se gestionan los diferentes canales de relación con los clientes: Front Office, Web, E-mail, Teléfono, Chat, redes sociales, call center
APLICACIONES Y BENEFICIOS:
CRM OPERACIONAL:
• Personaliza y aumenta la eficiencia de los procesos de marketing, ventas y servicios a través de la colaboración entre las distintas áreas de la empresa.
• Permite tener una visión de 360 grados de los clientes mientras se interactúa con ellos.
• El sector de ventas y el de atención al cliente pueden acceder a la historia completa de las interacciones del mismo con su empresa, sin importar el punto de contacto.
CRM ANALITICO
CRM COLABORATIVO
• El análisis y recolección de datos se considera una tarea continua e iterativa. Idealmente, las decisiones de negocios se van refinando con el tiempo, basándose en la respuesta obtenida en base a las decisiones y análisis previos
• Habilita las interacciones eficientes y productivas con los clientes a través de todos los canales de comunicación.
• Habilita la colaboración vía web para reducir los costos de atención al cliente
• Integra los call-centers, habilitando la interacción con los clientes a través de múltiples personas.
• Integra la visión del cliente mientras se continúa la interacción a nivel transaccional.
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