Características del CRM Operacional, analítico y colaborativo

Después de la lectura del material de la semana 3, deberá realizar un mapa conceptual sobre la estructura del CRM, el mapa debe contener:

1. Características del CRM Operacional, analítico y colaborativo.

2. Sus aplicaciones

Y beneficios

• CARACTERISTICAS

CRM OPERACIONAL:

Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes

CRM ANALITICO:

Herramienta para la explotación y análisis de la información sobre el cliente.

CRM COLABORATIVO

Se gestionan los diferentes canales de relación con los clientes: Front Office, Web, E-mail, Teléfono, Chat, redes sociales, call center

APLICACIONES Y BENEFICIOS:

CRM OPERACIONAL:

• Personaliza y aumenta la eficiencia de los procesos de marketing, ventas y servicios a través de la colaboración entre las distintas áreas de la empresa.

• Permite tener una visión de 360 grados de los clientes mientras se interactúa con ellos.

• El sector de ventas y el de atención al cliente pueden acceder a la historia completa de las interacciones del mismo con su empresa, sin importar el punto de contacto.

CRM ANALITICO

CRM COLABORATIVO

• El análisis y recolección de datos se considera una tarea continua e iterativa. Idealmente, las decisiones de negocios se van refinando con el tiempo, basándose en la respuesta obtenida en base a las decisiones y análisis previos

• Habilita las interacciones eficientes y productivas con los clientes a través de todos los canales de comunicación.

• Habilita la colaboración vía web para reducir los costos de atención al cliente

• Integra los call-centers, habilitando la interacción con los clientes a través de múltiples personas.

• Integra la visión del cliente mientras se continúa la interacción a nivel transaccional.

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