Operacional CRM analítico

CRM operacional CRM analítico CRM colaborativo

Por este tipo de CRM la empresa adquiere software, el cual le permite mejorar su sistema al momento de establecer una relación con el cliente y ventas puede ser presencial o sistematizada como el: chat, tele ventas etc.

Por medio de este tipo de CRM, la empresa puede hacer un estudio más detallado de sus clientes, mirando así sus necesidades y generar estrategias que lo mantengan en la empresa. Son los que tienen el mayor conocimiento de los clientes y del correcto servicio a prestarles, también gracias a estos; es que se implementan estos sistemas de tecnologías porque van a la vanguardia de las nuevas formas de la exhibición de la empresa por los diferentes medios.

Este abarca aplicaciones pseudo- transaccionales, los cuales generan datos. Y facilitan la práctica o ejecución de lo definido y planificado. Otorga la ventaja de comprender los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios. Permite gestionar los canales de relación con el cliente como: fax, teléfono, web, e-mail entre otros.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Es la implementación de nuevas herramientas tecnológicas para obtener un mejor rendimiento. Los call center son una excelente herramienta ya que se tiene un contacto con bases de datos actualizada de los clientes.

ANALÍTICO Es una combinación de administración de negocios y análisis. Predecir lo que el cliente necesita en cuanto a su necesidad.

COLABORATIVO Es el encargado de facilitar la influencia del cliente con la organización. Cuando realizamos la venta de productos o servicios vía internet.

e-CRM Es el uso de las tecnologías de la información. Cuando se brinda atención al cliente por medio de una pagina web.

ERM Gestión y automatización de servicio y pedido de los clientes. Cuando hacemos una evolución comparativa de ventas en el mismo número de meses mirando así si es viable la venta

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Operacional: procesos de datos de los clientes para una variedad de propósitos. Analizando el comportamiento del cliente y así poder tomar decisiones relativas a los productos y servicios Motivación y apoyo a las personas de primera línea en relación con los clientes. Percepción del valor de los clientes con respecto a su relación con la empresa.

ANALÍTICO Surtido de acuerdo a la demanda del mercado

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