Caso MATTEL

3.

3.1 Cuál fue el problema con la estrategia de retiro de Mattel ?

El problema fue que temían que se traguen los imanes los niños que adquirían los juguetes hechos en China, también tenían exceso de plomo. Todos estos problemas dañaron severamente la confianza de los consumidores, el 80 % de las personas estaban temerosos de comprar artículos hechos en China.

La mayoría de los consumidores querían que el gobierno del País de China mejorara los reglamentos que gobiernan la seguridad de los productos que se exportan a USA. Querían más que todo, que los juguetes tuvieran el beneficio de seguridad, nuevos estándares.

3.2 Quienes son los interesados en Mattel? A quien servía Mattel en los retiros?

Disney, y Sesome Workshop;

Accionistas, Directores y ejecutivos de la Empresa;

Los clientes y padres de familia que ya habían comprado sus productos;

Usuarios;

Servía a las fábricas de China, a los altos funcionarios chinos que ayudaban a Mattel a la exportación que iba hacia los estados unidos, y la CPSC (Ordenes de la comisión para la seguridad del consumidor)

3.3 Que valores exhibió Mattel durante los retiros? Como afectaron a la firma?

Responsabilidad social por los derechos del niño

Responsabilidad por la calidad y seguridad del producto en si.

Afectaron a tal punto que los clientes dudaban si la compañía tenía algún sistema de control y vigilancia, ya que estaban retirando juguetes que se vendieron en años anteriores. Dudaban si Mattel tenía algún sistema de calidad para probar la seguridad de los juguetes fabricados.

Las conocidas marcas como Disney, y Sesame Worwkshop, temían la erosión del valor de sus marcas debido al asunto del plomo.

3.4 Que debe hacer correctamente ahora y en un futuro Mattel?

MATTEL ahora debe de limpiar su reputación, debe comprobar que sus retiros fueron hechos justamente, mediante una estrategia de Marketing, y Posicionamiento en sus consumidores actuales y ex consumidores.

En un futuro Mattel debe plantear la estrategia de Diferenciación, concentrándose en la necesidad que satisface su producto, en la experiencias del cliente mediante la donación de su MARCA a todas las familias mas que todo a los niños que antiguamente confiaron en sus juguetes, así creando vínculos emocionales podría ser en Redes sociales y tele-comunicaciones, posicionándose en el consumidor.

4.

4.1 . Cuales son los pros y contras de estas elecciones estratégicas ?

Estrategia pasiva

Prestan poca atención a los requerimientos formales e informales

Tienden a actuar después de los retiros

Son eliminados por el mercado

Estrategia defensivo

Aceptan responsabilidades pero hacen lo menos posible .

Estrategia preventiva

Actúa antes de los retiros .

4.2. Si tu fueras un ejecutivo en una compañía juguetes y estuvieras consciente de que el problema detrás de los retiros se debió a fallas de diseño y no de fabricación . ¿Cuál seria tu reacción ?

Después de la mala reputación que le ocurrió a la empresa , en primer lugar haría que los involucrados se rectifiquen por todo los medios y dictaminar cuales fueron los reales motivos de que se hayan retirado millones de juguetes .

4.3. Si los productos de tu compañía fueran citados como inseguros ¿ que estrategias escogerías para lidiar con la crisis ?

• Integración hacia delante

• Desarrollo de producto

• Desarrollo de mercado

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