Causas del problema Consecuencias o repercusiones del problema en la empresa

Actores involucrados o personajes que intervienen en el caso problema. Problema (lo que está sucediendo) Causas del problema Consecuencias o repercusiones del problema en la empresa.

1. Gerente

2. Jefe de Personal

3. Jefe de Despacho

4. 7 Diseñadores

5. Secretaria de Gerencia

6. Empleada servicios generales.

1. Selección de Personal

2. Xxx

3. Clientes insatisfechos, Varias RQC sin respuestas, No hay mejoramiento continuo en la calidad del servicio, falta de supervisión en los procesos internos.

4. Autoritarios, Imponencia en su opinión.

5. Informar a la gerencia sin saber cuales son los asuntos clave que hacen que surja el problema.

6. Conocimiento de información confidencial de la empresa de la problemática de la empresa, no informa en el orden jerárquico. 1. Discriminación de Género, Estilo de liderazgo ineficaz.

2. Xxx

3. Conflicto organizacional, Sentido de pertenencia con la Organización, ocultar y pasar por desapercibido las quejas de algunos clientes, Personal de confianza de la planta directivo sin una supervisión de sus procesos, Percepción y punto de vista contrarios a los de su compañero.

4. Se siente excluidos, cuando la gerencia toma una decisión sin consultarles, es un grupo que trata de imponer su criterio ante los demás, asimetría de poder

5. Citación a los jefes de la empresa sin tener el conocimiento del problema para solucionar el conflicto, citan a personal de diferentes áreas que no están involucrados en el problema. Desconocimiento de las quejas de los clientes ante la empresa, desconocimiento de la empresa transportadora de los productos.

6. Intervención de la empleada para informar que existían documentos que corroboraban las quejas de los clientes.

1. Predomina el machismo como “excusa” para lograr objetivos y metas en la empresa, llegar su máximo rendimiento en la producción., como consecuencias problemas legales por discriminación laboral.

2. Xxx

3. Conflictos laborales, falta de comunicación con los colegas, comportamiento agresivo y violento, no saber escuchar ni dialogar conllevo a un paro parcial y futuros despidos, tratar de ocultar el problema a su jefe superior (Gerencia). Como consecuencia unos pocos clientes pueden iniciar a hablar mal de la empresa, mala atención al cliente, baja calidad de sus productos terminados y entregados.

4. Promueven un paro Parcial, basándose en que el porcentaje mínimo de los clientes insatisfechos no daba lugar

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