Compañia Hallmark
Enviado por maty1987 • 19 de Mayo de 2014 • 488 Palabras (2 Páginas) • 232 Visitas
compañia hallmark Todos los días, Hallmark Cards Inc., la compañía de las tarjetas de felicitación más grande del
mundo, produce 11 millones de tarjetas, además de 15 millones de otros productos para la
comunicación personal. La afta dirección de Hallmark reconocen que el esfuerzo constante, la
visión y la creatividad de los empleados de Hallmark son fundamentales para que continúe su
éxito.
La única ventaja sostenible de una empresa está en la energía y la inteligencia de su personal -
explica Irvine 0. Hockaday, Jr., presidente y director general de Hallmark Cards. Además de
ello, un director debe dar forma a una visión, facultar a tos empleados, propiciar el trabajo en
equipo y azuzar las llamadas de la competencia.
Hockaday ha encontrado que la buena comunicación es esencial para aprovechar estos
talemos en Hallmark.
No obstante, a finales de 1931, Hockaday enfrentó una situación que consideraba inaceptable:
una tarjeta estaba tardando entre 18 y 20 meses para pasar del concepto a la tienda, cuando
sólo debería estar tardando entre cuatro y seis meses. En aquella época, Hallmark Cards
estaba creando las tarjetas con un proceso que iba paso por paso y recordaba al de la línea de
mortaje de autos de Henry Ford Algunos empleados, como los dibujantes y los escritores,
trabajaban en departamentos diferentes y rara vez se comunicaban entre sí. De hecho, los
empleados que diseñaban las letras decorativas, trabajaban en otro edificio, ubicado a un
cuarto de milla de distancia. Según Carol Kobza, encargado de diseñar las tarjetas de la línea
Ambassador de Hallmark, "Jamás sabía lo que ocurría en el departamento de junto".
Los gerentes de Hallmark decidieron recurrir a la reingeniería —a rediseñar radicalmente— del
proceso de creación de las tarjetas. En primerísima instancia, esto significó tomar medidas que
permitieran a los empleados comunicarse entre sí. Los empleados fueron reubicados en los
edificios, de tal manera que pudieran comunicarse y compartir ideas durante el proceso
creativo. Ahora,
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