Competencia

UNIDAD DE COMPETENCIA: “Satisfacer las necesidades de los clientes”.

TITULO DEL ELEMENTO: Abordar a los clientes de acuerdo con las normas de atención hacia ellos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO REQUERIMIENTOS DE EVIDENCIA

Para alcanzar el logro las competencias requeridas son:

• Abordar a los clientes al ingresar a la tienda

• Dar la bienvenida con amabilidad

• Generar ambiente de confianza para el cliente.

• Escuchar atentamente al cliente para entender que está buscando

• Ofrecer atención para mostrarle las opciones que la tienda le ofrece.

• Asesorar al cliente en lo que se pueda en materia de prendas de vestir solo si él lo pide, mostrarle con paciencia todas las prendas que el cliente quiere medirse.

• Quejas y reclamos recibidas por parte de los clientes con respecto a la atención prestada

• Buzón de sugerencias

• Línea de atención al cliente

• Resultados de encuestas de satisfacción del cliente.

CAMPO DE APLICACIÓN. EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

Alcance

• Todas las secciones de la tienda

Información.

• Normas de atención al cliente

• Técnicas de abordaje aplicadas a los clientes

• Estudios de comportamientos de clientes.

Ambiente

• Utilizar los canales formales para los reportes de atención y abordaje de los clientes • Identifica los diferentes tipos de clientes y los caracteriza.

• Aplica las normas y técnicas de abordaje de acuerdo con el tipo de cliente que atiende.

• Conoce los fundamentos y técnicas de la comunicación asertiva

• Pone en práctica los conocimientos de comunicación para interrelacionar con los clientes.

GUIA DE EVALUACIÓN

• Basándose en los criterios anteriormente definidos para atención al cliente el supervisor realiza la valoración del comportamiento del colaborador

• Aplicación de pruebas de conocimiento de las técnicas y normas de abordaje de clientes

• Pruebas simuladas de atención.

...