Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del Consumidor

2014-1

Para efectos del Tig se deben constituir grupos de 5 alumnos. A cada grupo se le asignó un producto o servicio.

El objetivo del trabajo grupal en el fondo es un desafío. Se trata que a partir de ese producto o servicio, se desarrolle una Estrategia de Marketing fundamentada en la materia del curso, Comportamiento del Consumidor.

Se trata de desarrollar una propuesta de valor para el mercado objetivo en que se desarrollará el producto o servicio.

Lo anterior requiere como se dijo, implementar una estrategia de marketing muy orientada por la materia del curso. Para estos efectos, es prioritario desarrollar y fundamentar la estrategia en los estímulos necesarios para el logro de los objetivos de marketing establecidos.

De acuerdo a esto, lo primero que se debe definir es “qué negocio o empresa” se considerará para el desarrollo del trabajo. Por ejemplo, a los que eligieron “manzana”. Lo propuesto puede ser una empresa exportadora, una distribuidora, un producto derivado de la manzana, jugos, mermelada, etc, etc.

Lo que se defina, por cierto es en el contexto de un mercado. Por lo tanto, lo primero es recabar el máximo de antecedentes e información de ese marcado.

Obviamente, lo que se investigue tendrá que ver con el comportamiento del consumidor. A modo de ejemplo, adjunto algunas preguntas que sería necesario responder:

• Cuáles consumidores es probable que compren el producto

• Qué les gusta

• Qué criterios usan los consumidores para decidir por un producto o marca a comprar. Es decir, cuales son las variables que discriminan a la hora de decidir por una marca u otra

• Cuál serían los procesos de decisión del consumidor y, cómo influir en ellos

• Qué atributos del producto o marca son muy importantes para el consumidor. Por ejemplo:

o Imagen de marca

o Conveniencia

o Precio

o Atributos específicos

o Beneficios buscados

o Esto se refiere a las variables que discrimionan de las que se mencionó

• Como procesan los consumidores la información acerca de los productos y como puede influirse en ese proceso

• Qué estrategias deben usarse para que los consumidores compren nuestra marca y no la de la competencia

• Que piensan o pensarían los consumidores acerca de nuestra marca en contraste con la de la competencia

• Que comportamiento deben tener los consumidores para comprar y usar el producto (nuestra marca)

• Existen oportunidades de cambiar la forma en que los consumidores compran y usan el producto y, que nos puedan dar una ventaja

• En que situaciones es probable que los consumidores compren y consuman nuestra marca

• Qué factores ambientales influyen en la compra y uso

• Qué precio estarían dispuestos a pagar los consumidores sin dejar de pensar que obtienen un buen valor

• Que debe hacerse para satisfacer e incluso, encantar a los consumidores de nuestra marca

• Qué estímulos ocuparemos para incentivar una respuesta positiva a nuestra marca por parte del consumidor. Afectivos, cognitivos, de comportamiento, de ambiente, etc

En suma, se trata de analizar todas las variables necesarias para estructurar una Estrategia de Marketing. De acuerdo a lo considerado para el trabajo grupal, es insoslayable la necesidad de llevar a cabo una o más investigaciones de mercado tanto cualitativa como cuantitativa.

Analizadas todas esas variables, a partir de un manejo estratégico de los estímulos derivados de aspectos afectivos, cognitivos, etc se determina la estrategia según los objetivos que se planteen.

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