Conflicto

1. MANEJO Y SOLUCION DE CONFLICTOS

EL CONFLICTO ES NATURAL, DEBEMOS ACEPTARLO COMO TAL, TIENE ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS. ES POSITIVO CUANDO AYUDA A RESOLVER PROBLEMAS O POR CAUSA DE EL SE HACEN ESFUERZOS DE APOYO PARA ALCANZAR UNA META. ES DETRIMENTAL CUANDO LOS RECURSOS Y LA ENERGIA QUE SE LE DEDICA NO RINDEN RESULTADOS POSITIVOS.

2. TIPOS DE CONFLICTO

INTRAPERSONAL: Conflicto individual interno

Qué puedo hacer?

3. TIPOS DE CONFLICTO

INTERPERSONAL: Cuando la interacción se da entre individuos.

Cómo lo vamos a resolver?

4. TIPOS DE CONFLICTO

INTERGRUPAL: Desacuerdo entre grupos o departamentos

5. CONFLICTO

DIFERENCIAS MENORES DE OPINION

DESACUERDOS MAYORES

ENCONTRONAZOS O CHOQUES VIOLENTOS.

6. CAUSAS DE CONFLICTO

PUNTO DE VISTA DIFERENTE

DIFERENTES VISIONES DEL MUNDO

DIVERSAS CREENCIAS DE LO QUE ES LA REALIDAD O LA VERDAD.

PENSAR QUE ME QUIEREN MANIPULAR O CONTROLAR.

PENSAR QUE SE APROVECHAN DE MI

PERCEPCION EQUIVOCADA DE LA REALIDAD.

7. EL CONFLICTO PUEDE SER POSITIVO:

Cuando ayuda a sacar a flote un problema.

Da por resultado la solución de un problema.

Genera mayor participación e interés individual frente a un problema.

8. EL CONFLICTO PUEDE SER POSITIVO:

Mejora la comunicación entre las personas.

Libera las emociones acumuladas

Ayuda a la gente a desarrollar sus capacidades.

9. EL CONFLICTO PUEDE SER NEGATIVO, SI:

Hace que la atención de las personas se desvíe de los asuntos realmente importantes.

Crea sentimientos de insatisfacción en las personas involucradas.

Hace que los individuos y los grupos se aíslen y pierdan el deseo de cooperar.

10. BENEFICIOS DEL CONFLICTO

Da una se ñal y podemos prevenir:

Avisa que algo anda mal y nos ayuda a evitar problemas mayores

Requiere atención pronta. Si no se atiende como “cuando nos da un dolor” requerirá cirugía mayor.

11. NOS RETA

Fomenta que busquemos nuevas soluciones.

Da la oportunidad a los individuos o grupos de trabajar juntos en las soluciones.

Nos ayuda a conocernos mejor.

12. PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTOS

Cree un ambiente adecuado para manejar el conflicto:

- Hora

-Lugar

-En privado

13. PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTOS

Describa la conducta /situación ón en cuestión:

Sea específico

Enfóquese en situaciones en las que ha sido testigo.

Maneje cada situación individualmente

Trate de entender la perspectiva del otro.

14. PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTOS

Exprese su propia opinión y ofrezca sugerencias específicas.

15. PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTOS

Trabaje para obtener una solución donde ambos ganen.

Desarrolle un plan de acción.

Obtenga compromiso para lograr el plan

16. TECNICAS EFECTIVAS DEL MANEJO DE CONFLICTO

APRENDA A ESCUCHAR

REVISE SUS CREENCIAS

COTEJE SUS DEFECTOS DE PERCEPCION.

17. TECNICAS EFECTIVAS DEL MANEJO DE CONFLICTO

CUIDE SU COMUNICACION INTERNA.

APRENDA A SER ASERTIVO

ASUMA RESPONSABILIDAD POR SU SENTIMIENTO Y SU CONDUCTA.

RECUERDE QUE NO PUEDE CAMBIAR A OTROS PERO SI A SI MISMO

18. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS

Ignorar la conducta:

Se piensa que no reconociendo el conflicto es un medio de bregar con el.

Pequeños conflictos crean grandes conflictos.

19. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS

Atender una de las partes

Solo atenernos a una perspectiva

No se realiza acción preventiva

Resurge la situación.

20. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS

Separar las partes:

Depende si la organización puede funcionar con las personas separadas.

No siempre resuelve el conflicto.

21. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS

Despedir a una de las partes:

Costosa decisión al tener que remplazar. Podría resolver el conflicto.

22. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS CONFLICTOS

Aconsejar las partes por separado:

No ataca el problema directamente

Produce efecto temporero.

23. ACCIONES QUE SE TOMAN ANTE LOS

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