Consumo, El Imperio de los Sentidos

Consumo, El Imperio de los Sentidos

El siguiente análisis corresponde a una evaluación de aplicación a nuestra realidad en base a los conceptos e ideas representadas en la película. Partimos con la base del marketing sensorial, el cual busca completar su proceso normal de marketing incluyendo nuevas estrategias que despierten tanto sentidos racionales como irracionales de compra, creando una nueva experiencia para el cliente.

Por lo tanto, de acuerdo a las condiciones económicas, sociales y tecnológicas de nuestro medio podemos concluir que existen determinados factores/elementos aplicables y no aplicables para el Ecuador. Entre los primeros se encuentra la posibilidad que presentan determinados productos/marcas locales para generar un proceso de compra basado en los sentidos, tal puede ser el caso del “Café de Tere” ubicado en la ciudad de Guayaquil. Este negocio al pertenecer a la rama alimenticia puede explotar de manera adecuada ciertos sentidos como el olfato, vista y gusto. Además, se debe considerar que los clientes a pesar de que aceptan un precio por encima de la media están generando una experiencia placentera por la cual notoriamente están dispuesto a invertir más recursos. Otro caso es el que nos presenta “Corporación Favorita C.A” con “Megamaxi y Supermaxi”, estos dos supermercados a lo largo de los años han demostrado estar a la vanguardia en relación a sus clientes y propuesta de valor que ofrecen; se ha constatado su estrategia en productos, ubicación, perchas, colores, sonidos e incluso olores que pueden ser percibidos en sus instalaciones. Todos estos factores combinados le han permitido a la corporación crecer año tras año, puesto que los clientes perciben cada elemento como algo inesperado dentro de la cadena de supermercados, generando nuevamente un sentimiento de bienestar y deseo de permanencia en las instalaciones. Estos ejemplos que son muy conocidos pueden ser estudiados y replicados por los diferentes negocios del país con la ayuda de laboratorios que les permitan, por ejemplo, desarrollar una fragancia la cual se patente y claramente sea reconocida por su mercado, como bien se recalcó en el video al decir que las personas tienden más a recordar las fragancias que elementos visuales.

Por otro lado, tenemos algunos factores que dadas las condiciones mencionadas anteriormente no pueden ser aplicadas en la actualidad, sin embargo, se deja abierta la puerta para su ejecución en el futuro. Uno de ellos es que las empresas ecuatorianas no pueden contar con estudios realizados por laboratorios experimentales del país. Por ende, ciertas herramientas tecnológicas del primer mundo tales como eye tracking y la medición del cerebro quedan descartadas, uno por razones económicas, dos por la falta de expertos y tres un elemento muy fuerte en el país, paradigmas que frenan el avance de los negocios. Por esta razón también los clientes no desarrollan fuertes lazos con la marca ya que ciertas estrategias son establecidas únicamente bajo criterios que no se adecuan a la realidad. Un ejemplo es cuando los productos no despiertan emoción porque no son personalizados, no se considera el efecto de la ambientación musical o simplemente no existe un cuidado del producto y sus atributos.

...