Contabilidad

Modelo de marketing del cliente

13.- Estuve leyendo y supe que reaccionar frente al error es uno de los factores más difíciles de poner práctica por las empresas. Aquí el cliente analiza que tipo de actitud toma la empresa cuando falla. Las empresas no están exentas de cometer errores. El cliente descontento puede convertirse en el mejor de nuestros directores comerciales si damos respuesta inmediata a nuestros errores.

a) verdadero

b) falso

14.- un excelente prestador de servicio al cliente nace con la actitud o se hace a punta de práctica.

a) verdadero

b) falso

Claro que nace y se practica. El servicio al cliente nace dentro de nosotros para atender bien al cliente y dar una buena impresión, así es como el cliente regresa y con más clientes, ya que una buena sonrisa y un saludo no cuestan nada.

15.- ¿Qué tan estrecho puede llegar a ser los nexos entre un empleado y un cliente en una relación de servicio al cliente?

a) muy estrecha

b) partners

c) amigos

d) respetable

e) impersonal

La relación de trabajo es un nexo jurídico entre empleadores y trabajadores. Existe cuando una persona proporciona su trabajo o presta servicios bajo ciertas condiciones, a cambio de una remuneración.

16.- ¿Cómo podemos pasar de ser un cliente satisfecho a clientes fieles?; ¿Cuáles elementos debemos tener en cuenta para sobrepasar esa barrera?

a) estamos bien atendidos

b) convirtiéndose en clientes Premium

c) buen trato

d) productos de servicio de calidad

e) todas las anteriores

El cliente es el punto clave en un negocio ya que sin este no existiría el márketing, darle el valor agregado al producto que estamos ofreciendo nos llevará a la satisfacción al cliente para lo cual debemos tener en cuenta lo que él desea y necesita más un aporte para que el cliente tenga fidelidad hacia nosotros.

17.- se sabe que los directivos son las personas idóneas en una empresa. Ellos son los llamados a transmitir todas las directrices a los empleados para prestar un buen servicio al cliente.

a) verdadero

b) falso

18.- ¿Qué medios virtuales son utilizados hoy en día para prestar un servicio al cliente competitivo frente a empresas que aún no lo están implementados?

f)

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