Cuadro Comparativo Entre Los Puntos De Diferencia Entre Atender Y Servir

Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre

atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

* Diferencias:

Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo o estable de preferencia aunque exista competencia

* Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente.

* Diferencias:

Cuando le atendemos a un cliente hay interacción.

Cuando atendemos a un cliente solo le indicamos por donde queda el producto o destinatario no lo acompañamos a mostrárselo y ofrecerle el de calidad. Cuando atendemos a un cliente este se ciento agradecido con el producto y la variedad.

* Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente pero de una manera que solo por el producto lo hace.

Ejemplos:

Atendemos a un cliente en nuestro hotel cuando le indicamos en el pasillo en el cual se encuentra su habitación que se le asigna o donde están ubicados nuestros restaurantes.

Servimos a un cliente en nuestro hotel cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle a su habitación o restaurante mostrarle su habitación o la cartilla de menú y describirle que tiene incluido dentro de su habitación o sugerirle el mejor platillo de nuestro menú.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R: // El producto que el cliente adquiere son paquetes de estadía todo incluidoa, servicios de restaurante, satisface la necesidades de relajamiento y la degustación de platillos y alimentación.

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

* Amabilidad.

* Paciencia

* Educación

* Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

* El cliente siempre tiene la razón.

* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.

* Tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

* Mis clientes internos serian el dueño de la empresa que es mi jefe quien es una persona muy amable y simpático dispuesto en ayudar a todo y con mucha paciencia, mis compañeros recepcionistas quienes son muy amble, siempre dispuestos a brindar ayuda, los vendedores quienes son colaboradores.

* Los clientes finales serian, las agencias de viajes y el cliente final el huesped, geo tours toda la papelería siempre está en orden con ellos son puntuales en sus pagos, arrecife tours es un cliente importante por su consumo en la empresa.hoteles despegar”bell” es uno de los clientes más antiguos.

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