DEACUERDO AL PUESTO QUE DESEMPEÑE ESTABLESCA LOS SIGUIENTES ELEMENTOS

DEACUERDO AL PUESTO QUE DESEMPEÑE ESTABLESCA LOS SIGUIENTES ELEMENTOS

FUNCIONES DEL PUESTO

Atender las llamadas entrantes para sastifacer las necesidades de los clientes

Realizar ventas tanto en llamadas entrantes como en llamadas salientes (compañías)

Realizar actualizaciones de datos (numero telefónico,correo,compañía etc)

Realizar transferencias de pago, para cuenta propia o para un tercero

Soporte a canales alternos IVR entre otros

Realizar consultas de balances de TC ,prestamos ahorros ,corrientes y empresariales.

DE LAS FUNCIONES SELECCIONE UNA Y ESTABLESCA LOS DATOS PARA REALIZARLA ,EL TIPO DE DATO Y SU PROCEDENCIA

Datos para realizar una transferencia bancaria

Cedula del cliente que ba a transferir

Numero de la tarjeta osea la clave

Numero de la cuenta que se ba a debitar

Numero de la cuenta que ba a recibir

El nombre del banco

El monto que se ba a transferir

Para finalizar un código de la tarjeta de clave para que se pueda confirmar la transferencia.

Los datos citados son datos de origen ya que su procedencia es de fuentes primaria como es el numero de la cedula y de fuente secundaria como son los números de cuenta de tarjeta entre otros.

RECURSOS PARA PROCESAR ESTOS DATOS

se utilizan computadoras con la red de internet ,el programa utilizado se llama Siebel hay se pueden realizar las transferencias y también ver todos los productos y solicitudes del cliente.

DESPUES DE PROCESADOS LOS DATOS QUE TIPO DE INFORMACION GENERA Y QUIENES SON LOS USUARIOS Y BENEFICIARIOS DE DICHA INFORMACION.

La información que se genera es una información requerida ya que son las solicitadas por beneficiarios internos y externos de la empresa. En el caso de una transacion los usuarios de la información son los clientes y también el personal del servicio al cliente del banco, y el beneficiario puede ser tanto un tercero que sea el que reciba el dinero de la transferencia o también puede ser cualquier banco o empresa.

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