DESCRIPCION DE FUNCIONES

FUNCIONES PRINCIPALES DE UN SUPERVISOR DE CALL CENTER

Asegurar la funcionalidad y capacidad de alcanzar los objetivos de calidad y de productividad del Contact Center, así como de su interacción armoniosa con las otras áreas interviniente e involucradas en todo proceso relacionado con los clientes y todo proceso clave de apoyo.

Verificar la productividad de cada operador así como realizar el monitoreo y control de su trabajo para prevenir errores. Proporcionar todos los apoyos necesarios a los operadores a fin de garantizar el cumplimiento de sus funciones.

Realizar el coaching o asesoramiento necesario para la verificación y corrección de anomalías que atenten al cumplimiento de sus funciones.

Asegurar la funcionalidad y capacidad de alcanzar los objetivos de calidad y de productividad del Contact Center, así como de su interacción armoniosa con las otras áreas interviniente e involucradas en todo proceso relacionado con los clientes y todo proceso clave de apoyo

Monitoreo de transacciones

Realización del Coaching o Asesoramiento

Registro el Coaching o asesoramiento

Certificación del correcto desempeño del plantel según lo establecido, en los diagramas de flujos de los procesos claves relacionados con los clientes y los procesos claves de apoyo

Velar por la correcta y precisa utilización del Sistema de Gestión como del Sistema de Gestión de Telefónica.

Registrar los inconvenientes que se susciten, que atenten con el desenvolvimiento de la operativa del Contact Center.

Reportar a RR.HH. las ausencias y solicitudes de permisos del plantel de Vendedores

Comunicar las anomalías de conducta detectadas en el plantel de Operadores.

Registrar las ausencias y permisos en el módulo para el efecto, dentro del sistema de gestión.

Solicitud de anulación de ORT o Anulación de las ORT

Reporte del resumen de motivos de anulación de facturas

Reporte y Control de ausentismo

Envío de reporte de ventas por Operador

Coordinación y Capacitación de los operadores de Ventas Telefónicas

Solicitud o registro de nuevos clientes en la base de datos del sistema de gestión

Mantener los niveles de servicios y de atención acorde con las exigencias de la Empresa.

Llevar a cabo las gestiones comerciales asignadas: como ser campañas salientes, sondeos de precios, encuestas de satisfacción, seguimiento a gestiones

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