DIANA MILENA MURILLO CONVENIO SENA UDCA COMPETENCIA PROCESAR LA INFORMACIÓN

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO POR:

DANIELA ANDREA DUQUE

ANGIE NIKOL ESCOBAR

DIANA MILENA MURILLO

CONVENIO SENA UDCA

COMPETENCIA PROCESAR LA INFORMACIÓN

BOGOTÁ

2016

INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación se basa en las diferentes problemáticas que se presentan  las organizaciones al brindar el servicio al cliente, con el objetivo de encontrar resultados en el proceso de esta información ya  que esto nos ayudara como aprendices del SENA a desarrollar nuestros conocimientos.

Con el desarrollo de este estudio  se pretende analizar, evaluar y presentar una propuesta  para la empresa OEMEX que surge de la  necesidad del cliente actual lo cual tiene en su misión  brindar capacitaciones de  servicio al cliente del sector terciario.  Además de cumplir con cada una de las necesidades de información  de manera rápida, eficaz y que permitan la constante fidelización de los clientes.

Tabla de contenido

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA4

JUSTIFICACIÓN5

OBJETIVOS6

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN7

FUENTES DE INFORMACIÓN 8

HERRAMIENTA DE LA INVESTIGACIÓN9

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS………………………………………………………………………………….10

POBLACIÓN……………………………………………………………………………11

MUESTRA……………………………………………………………………………….12

TRABAJO DE CAMPO …………………………………………………………………13

ANÁLISIS Y GRAFICAS………………………………………………………………14

CONCLUSIONES……………………………………………………………………….16

BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS…………………………………………………………..17

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Fallas en atención al servicio al cliente de las EPS en la ciudad de Bogotá

JUSTIFICACIÓN

Con el fin de alcanzar y/o mejorar todos  los procesos de atención al servicio al cliente

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar las fallas que se presentan en el servicio al cliente de las empresas del sector terciario.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Trabajar en equipo desarrollar la capacidad del talento humano, e impulsar el progreso de nuestra organización.
• Construir la organización con la última tecnología y trabajadores cien por ciento capacitados.

• Plantear mejoras para la organización del proyecto Planificar las actividades a realizar para lograr la mejora de la gestión en el proceso.
• Elaborar instrumentos para mejorar la ejecución del proceso del servicio al cliente.
• Definir los indicadores para verificar y controlar la prestación del servicio.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

DESCRIPTIVA (POSITIVA). Ya se  promueven al alto grado de deficiencia en el ambiente laboral (servicio al cliente) ya que se obtuvieron los resultados por medio de una encuesta y se identificó que se está causando el problema en empresas del sector terciario ya que en estos resultados se ve reflejado el mal servicio al cliente.

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