DISEÑAR ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES PARA EL ESCENARIO PROPUESTO
Enviado por canno18 • 16 de Junio de 2018 • Trabajos • 332 Palabras (2 Páginas) • 187 Visitas
FASE 3 – DISEÑAR ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES PARA EL ESCENARIO PROPUESTO
PRESENATDO POR:
XXXXXXXX COD. XXXXXXX
FABIAN GUSTAVO CANO TOVAR. COD: 1110464529
XXXXXX COD. XXXXXXXX
CARLOS MERIO GALLO
TUTOR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
SERVICIO AL CLIENTE
IBAGUE TOLIMA
2018
INTRODUCCION
Este trabajo nos permite visualizar la importancia del marketing, a través de las diferentes estrategias plasmadas en el CRM, para aplicarlas de forma eficientes.
- Cuadro sinóptico donde expliquen con fundamentación teórica las estrategias organizacionales del Marketing relacional, el CMR y los medios de comunicación para mejorar la relación y el vínculo con los clientes.
- Diseñar (5) cinco estrategias organizacionales con el objeto de mejorar la satisfacción al cliente, lograr su fidelización y dar un alto valor percibido. Para el desarrollo de esta actividad deben tener en cuenta la guía para el uso de recursos educativos, relacionada en el entorno de aprendizaje práctico.
ESTRATEGIA | ¿QUÉ SE HACE? | ¿CUÁNDO SE HACE? | ¿CÓMO SE HACE? | ¿QUIÉN LO HACE? | ¿DÓNDE SE HACE? |
1 | Generar un ambiente de confianza | Presentado nuestro servicio y producto al cliente | Presentar un servicio oportuno en cuanto domicilio y tiempo de respuesta | El personal administrativo | Prestar el servicio en cualquier canal de comunicación personal o vía telefónica |
2 | Realizar canales de negociación | Cuando el cliente necesita un producto y nosotros al momento ofrecerlo | Creando promociones factibles que motive al cliente | Cliente y la empresa | En lugar donde se comercializa el producto |
3 | Renovación de producto o publicidad | Permitir promocionar cada producto que ofrecemos en determinado tiempo | Rotación de publicidad acorde con el producto ofrecido en todos los canales publicitarios | Personal de mercadeo y publicidad | Medios electrónicos físicos donde se pauta el producto |
4 | Ajuste nivel de compras | Cuando el cliente compra un producto | Por cada 10 artículos comprado se lleva uno gratis | A la hora de cancelar acercarse al punto del servicio al cliente | Solamente in la instalación donde compro el producto |
5 | Contratación de servicios | Cuando contrata al personal debe tener un rango de experiencia | Toda persona que trabaje con a la empresa debe tener las competencias para desempeñar su cargo. | Director(a) o Coordinador(a) del departamento de recursos humano | Área de Recursos Humano |
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