Diagrama De Pareto

TAREA UNIDAD 1 – CALIDAD TOTAL 1

Frente a este reto global, indique:

a. ¿Qué valores tomarían en cuenta las organizaciones nacionales, grandes o pequeñas, para generar una cultura de la calidad? ¿Que se lograría con la implantación de estos valores?

Los valores que deberían tomar en cuenta las organizaciones nacionales, grandes o pequeñas para generar una cultura de calidad serían los siguientes:

• La responsabilidad

• Cortesía

• confiabilidad

• Responsabilidad Social

• Respeto

• Voluntad para aprender

• Puntualidad

• Limpieza

• El orden

Con la implantación de estos valores se lograría: Un gran cambio tanto en la empresa ya que proyecta una mejor imagen hacia sus clientes, como en las personas que la conforman al lograr un cambio en su conducta personal como en su desempeño profesional; así mismo la empresa lograría alcanzar la calidad total de su producto y del servicio que ofrecen.

b. Con respecto a las empresas competidoras ¿Qué ventajas tomaría en cuenta para tener más éxito?

Las ventajas que tomaría en cuenta para tener éxito con respecto a las empresas competidoras serían las siguientes:

• Proporcionar un mejor servicio a los clientes ( ofrecer servicio personalizado y servicio de post venta)

• Ofrecer un producto con valor agregado y de la mejor calidad (innovar).

• Lograr disminuir costos frente a mi competencia mejorando la eficiencia y eficacia de mis procesos.

• Utilizar tecnología de punta para mejorar procesos.

c. Las organizaciones empresariales importadoras de los productos peruanos, mediante el uso de los TLCs, requieren ciertas aptitudes de uso, como: calidad de diseño, calidad de conformidad, efectividad y servicio de post venta:

1. ¿Cómo cambiaría la percepción del cliente respecto a su producto o servicio?

• Para cambiar la percepción del cliente con respecto a mi producto o servicio ofrecería un producto que sea de calidad, tenga un buen diseño empresarial, cumpla con todos los requisitos de calidad (inocuidad, uniformidad, limpieza, seguridad, etc.)

2. ¿Cómo lograría calidad de conformidad?

Lograría la calidad de conformidad al ofrecer un producto que cumpla con todas las especificaciones exigidas por la ISO (Organización Internacional de Estandarización) y sobre todo que cumpla y satisfaga las necesidades de nuestros clientes.

3. ¿Qué características tomaría como referencia para lograr efectividad en el producto o servicio, y cuáles serían los servicios de post venta que su organización asumiría para lograr la fidelidad de los clientes?

Las características que tomaría como referencia para lograr la efectividad en el producto o servicio serian:

• La eficiencia y Eficacia tanto de nuestros procesos como de nuestro personal.

• La accesibilidad que posee nuestro producto, es decir el lugar y el tiempo en que se ofrece nuestro producto, que tan cerca de los clientes esta nuestro producto.

• Fiabilidad

• El precio, tiempo de entrega. Servicio post vente, etc.

Los servicios post venta que ofrecería serían los siguientes:

• Cuidado técnicos

• Garantía

• Accesorios adicionales

• Transporte gratuito

• Descuento

CONCLUSIONES

Puedo concluir que para ser exitosas empresarialmente todas las organizaciones deben tomar en cuenta las normas brindadas por la ISO (Organización Internacional de Estandarización), ya que a través de ellas se logra la calidad total tanto de productos como de servicios ofrecidos por una entidad.

Así mismo las empresas deben tener bien claros los objetivos que desean alcanzar y utilizar los

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