Disney

INTRODUCCIÓN

En este presente trabajo se complementará los capítulos 6, 7, 8,9 y 10 del libro las 7 claves del éxito de Disney, los cuáles representaré a base del conocimiento que he adquirido al leer los capítulos, como se observó en el ensayo anterior se manejaron tres lecciones muy relevantes que abordo Mort que los reiteraré para seguir la secuencia de cada una de las claves, la primer lección fue: la competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno, las personas o clientes inconsciente o conscientemente hacen la comparativa de cómo lo tratan en todas las organizaciones. La segunda lección fue: prestar una exagerada atención a los detalles, los detalles son muy importantes tanto para los clientes como para las personas que integran la organización. Y la tercer lección fue todos predican con el ejemplo, que no solo se debe de decir las cosas sino que deben de hacerlas.

Prácticamente en estos 5 capítulos se terminan de mencionar las 7 claves la cuales abordaré de manera racional y expedita.

DESARROLLO

La cuarta lección va de la mano con la anterior. Todas las cosas predican con el ejemplo. Esta lección nos habla de que todo debe de estar conforme el entorno por ejemplo en Disney se llevan parte de otros países, por ejemplo un restaurante francés no solamente hacen la comida francesa sino que el ambiente o el entorno del lugar esta adecuado conforme al país mencionado. Hacen todo lo posible para hacer que el cliente se sienta como si en realidad estuviera en Francia.

La quinta lección es muy importante el título es: Muchas orejas escuchan mejor a los clientes. Esto quiere decir que no solamente deben de hacer encuestas de una sola forma sino que deben de realizarla de diferentes formas. Por ejemplo encuentra cara a cara, o por teléfono o se puede sacar información de cualquier cosa que los clientes hagan por ejemplo una carta de agradecimiento. Con esto ya se sabe que si están haciendo las cosas bien. Otro de los aspectos importantes es que se debe de tomar en cuenta toda la información que los empleados tienen conforme a los clientes ya que son los empleados quienes tienen contacto con las personas más importantes “los clientes”. Lección 6 Recompensa, Reconoce y Celebra.

Esta es la sexta lección. Quiere decir que se debe de reconocer las acciones de los empleados siempre y cuando se reconoce una acción, por lo regular se ven las acciones malas y nunca reconocen los logros del empleado,

Muchas organizaciones realizan el reconocimiento del empleado del mes y está bien, pero tal vez se debe de reconocer a todas las personas que hacen alguna cosa bien. Por ejemplo cuando se hace algo diferente de lo que debe de hacer y ni un gracias les dan, el empleado pierde toda la intención de volver a realizarlo. Es muy peligroso esto de que no se les reconozca las cosas que hacen bien podría decirse que es más peligroso que no se les reconozca a que lo regañen cuando hace mal algo. Somos seres humanos y nos gusta que nos tomen en cuenta dentro de cualquier organización.

La última lección que Mort les enseño fue: Todas las pxrsonas contituyxn la difxrxncia. Cuando vi esta lección pensé que se habían equivocado al momento de imprimir el libro pero no. Después me di cuenta de que Mort lo hizo con toda la intención para que la cuadrilla se diera cuenta de que todas las cosas son importantes para la organización. Al reverso de la séptima lección venia un escrito que en resumen hablaba de que todas las acciones y todas las personas son muy importantes para la organización. A veces se puede pensar que no son importantes dentro de la organización, es más se piensa que si se sale un día entero de la organización nadie se da cuenta de que no asistió. Pero eso es un pensamiento muy absurdo ya que sin los integrantes que constituyen la empresa esta no podía ni abrir sus puertas a los clientes.

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