EMPRESA DE SERVICIO
Enviado por carlosGPD • 9 de Agosto de 2015 • Ensayos • 373 Palabras (2 Páginas) • 137 Visitas
ESTACIÓN DE COMBUSTIBLES SHELL
Av. Estrella Sadhala Sector Miraflor.
Santiago de los Caballeros, Rep. Dom.
Descripción de los elementos del escenario de servicio:
ACTORES:
Cantidad:
Tanda Matutina y Vespertina contaban con la presencia de 8 bomberos para 6 puestos.
Apariencia:
Al menos 3 de los 8 bomberos descuidaban su apariencia con cortes de pelo no apropiados y el descuido del bello facial.
Vestimenta:
La misma cantidad de bomberos que descuidaron su apariencia así mismo mal utilizaron la vestimenta que se le asigna por la empresa, estas camisas eran color liso y fueron utilizadas por fuera del pantalón, del mismo modo los pantalones mostraban desgaste. Un cuarto empleado exhibía unos zapatos no recomendados para su oficio.
ESCENARIO:
Mobiliario: El establecimiento cuanta con equipos no adecuados a los tiempos, lo que requiere una remodelación para una mayor venta, estos al no ser digitales y verse rudimentarios, lo cual le resta a la estética del contacto visual entre cliente y empresa.
Ambientación:
El local no cuenta con un área verde para contra restar un poco los efectos del servicio brindado, al fondo cuenta con un lavadero que luce descuidado y poco lucido y en un extremo lo que parece una rent car o venta de vehículos ocupando un espacio de parque para el food shop de la estación.
Por otra parte las estaciones cuentan con servicios extras como lo son: agua y aire los cuales funcionan esporádicamente.
Decoración:
La estructura externa se ve en muy buenas condiciones y el food shop al entrar se siente un sitio acogedor con buena iluminación y temperatura agradable.
Ruido:
Solo se percibe el sonido de los vehículos de motor.
FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES
Escenario | Detrás de escenario | Impresiones |
Entrada del cliente al establecimiento | Mantenimiento de las vías Llenado de los posos de combustible | Positiva |
Parqueo del vehículo delante del dispensador de combustible. | Mantenimiento de dispensador Programación | Positivo |
Recibimiento del bombero | Entrenamiento de Personal | Positivo |
Apagado del vehículo e inicio del servicio de traslado de combustible | Capacitación del personal Mantenimiento de equipos | Positivo (Se le pide al cliente apagar el vehículo y verificar la pantalla del dispensador. |
Ofrecimiento de servicio de lavado de vidrio y pantallas, chequeo de aceite y agua. | Entrenamiento del personal Mantenimiento | Positivo |
Conclusión y cobro del servicio del traslado de combustible. | Capacitación del personal Mantenimiento | Positivo |
Para de vehículo a chequeo de aire. | Mantenimiento | Positivo |
Acceso del cliente al establecimiento de comida | Capacitación del personal Mantenimiento | Positivo |
Atención al cliente | Capacitación del personal | Positivo |
Entrega del producto | Capacitación del personal | Positivo |
Cobro y despedida del cliente | Capacitación del personal Mantenimiento de equipos | Positivo |
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