ESTADISTICA 1 BANCO NACIONAL

BANCO NACIONAL

INFORME BANCO NACIONAL

OBJETIVOS

 El objetivo principal de este informe es prestarle un servicio integral al banco nacional donde se pueda concluir, analizar y clasificar a sus clientes de acuerdo a los servicios que más se utilizan.

 Controlar a los clientes con más movimiento.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 tomar una muestra de 60 clientes activos donde refleje cual es el saldo habitual de su cuenta bancaria.

 Visualización de forma grafica de los servicios más utilizados por los clientes que poseen cuenta corriente. (consulta de saldo, transferencias, retiros, consignaciones).

 Diagnosticar el número de clientes que habitualmente hacen uso del servicio de cajero automático.

 Frecuencia del uso del cajero automático de cada cliente.

 Consolidación de la información necesaria para el uso de la tarjeta debito.

 Con que frecuencia es utilizada la tarjeta debito.

 Quienes son los clientes que más utilizan la tarjeta debito.

 Cuál es el comportamiento los diferentes servicios y/o productos que ofrece el banco en cada ciudad.

NECESIDADES DE INFORMACION

 Numero de transacciones realizadas en el cajero automático por mes.

 Numero de transacciones que realiza cada cliente en el banco.

 Numero de servicios que utiliza cada cliente.

 Número de clientes que poseen tarjeta debito.

 Número de clientes que pagan un interés por manejo de cuenta corriente.

POBLACION

Se tomara inicialmente una muestra aleatoria de 60 clientes con cuenta corriente los cuales nos ayudaran a consolidar la información propuesta en los objetivos, y con esta información dar respuesta a las necesidades planteadas por el Banco Nacional.

TIPO DE MUESTREO

Se utilizara el método de muestreo sistemático.

ELEMENTOS DE LA MUESTRA

 Transacciones realizadas por mes.

 Cuenta de ahorros.

 Cuenta corriente.

 Interés.

 Frecuencia uso de servicio.

FORMULARIO

ENCUESTA DE SATISFACCION A CLIENTES DE CUENTA CORRIENTE BANCO NACIONAL

Estimado cliente, estamos realizando esta encuesta en pro de poder ofrecerle un mejor servicio y por eso es muy importante para nosotros su opinión, muchas gracias por su colaboración.

Marque con una X en la opción que decida.

1. ¿Cómo considera el servicio que le brindamos en el Banco Nacional?

Excelente

Bueno

Regular

Malo

¿Porque?: _______________________________

2. ¿En cuál de las oficinas del Banco Nacional abrió su cuenta corriente?

Bogotá

Cali

Medellín

Barranquilla

3. ¿Cuántas transacciones realiza en el mes desde su cuenta corriente?

1

2

3

4

5

Otras, Cuantas: ___________________________________

4. ¿Cuántas de estas transacciones realizo desde un cajero automático el mes pasado?

1

2

3

4

5

Otras, Cuantas: ______________________________

5. ¿Cómo considera el costo de las transacciones de cuenta corriente?

Muy Alto

Alto

Normal

Otro, Cual: _______________________________________

6. ¿Paga Intereses en su cuenta corriente?

Si

No

Nombre la tasa de interés: _______________

7. Si usted ha contestado

...