Ecxelencia Y Atributos

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Principio 3 y 5.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Principio 3: Participación del personal  Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas.

 Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras.

 Buscar activamente oportunidades para aumentar su competencia,

 conocimiento y experiencia.

2. Principio 5: Gestión enfocada a sistemas  Definir el sistema mediante la identificación o desarrollo de los procesos

 que afectan a un objetivo dado.

 Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera más eficiente.

 Entender la interdependencia entre los procesos del sistema.

 Mejorar continuamente el sistema a través de su medición y evaluación.

 Establecer los recursos, antes de actuar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

INSUMOS Se presenta que las entregas de insumos en los diferentes puntos es de baja calidad ya que en la empresa solo se cuenta con un solo mensajero y sabemos que Bogotá es bastante grande y con ellos los puntos que manejamos son a los extremos; se pierde mucho tiempo de rodamiento. PLANEAR Se empieza a hacer un estudio de las rutas mas rápidas y menos congestionadas y puntos mas cercanos para organizar semanalmente al mensajero de forma mas apropiada.

HACER: Se crea el recorrido con anticipación y se trata de que los puntos a los que se va a hacer entrega sean

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