El concepto de mobbing

El mobbing es un término científico que describe un comportamiento individual o de grupo en el que se establecen relaciones de acoso y hostigamiento entre dos o más integrantes de un equipo de trabajo. Tal situación provoca un clima de hostilidad y violencia entre acosador y víctima que dificulta y puede llegar a deteriorar en forma irreversible el buen desempeño y la salud de los trabajadores. El mobbing es una for- ma de agresión que contribuye a generar un ambiente laboral que no favorece el buen desempeño de la or- ganización.

Se trata de un fenómeno complejo que conjuga dife- rentes factores psicológicos, sociales, éticos y jurídicos con repercusiones culturales, económicas y políticas. Por tanto, para estudiarlo hay que considerar las carac- terísticas psicológicas de los individuos y las que son inherentes a la organización a la que pertenecen, así como el contexto social y cultural en el que funciona la organización.

Con objeto de identificar los avances existentes a ni- vel mundial en torno a este fenómeno se realizó un es- tudio documental para conformar un estado del arte de la temática ubicando el fenómeno únicamente en la organización. Se utilizaó como criterio de búsqueda fina el concepto expresado como mobbing, harassment, bullying in the workplace, bossing e ijime. La búsqueda y recuperación de documentos se realizó en libros, re- vistas especializadas, journals, reviews y material en lí- nea; posteriormente se procedió a clasificar y analizar la información. Finalmente, entre la lista de autores identificados se buscó si se encontraban citados en Art and Humanit Science Citation, ya que allí se encuen- tran los trabajos y autores expertos en temáticas espe- cíficas que conforman la frontera del conocimiento a nivel mundial.

Durante esta etapa de la investigación se halló que au- tores suecos, franceses, españoles, ingleses y alemanes han publicado estudios sobre el mobbing; sus trabajos se desarrollaron en escenarios diversos, tales como: seno familiar, organizaciones educativas, organizacio- nes de atención a la salud, aspectos jurídicos y empre- sas públicas y privadas.

Como parte de la investigación se analizó el desarrollo histórico y las causas y repercusiones que tiene el fenó- meno sobre las personas que lo sufren, lo que permitió identificar las características de quienes lo provocan y el impacto en las organizaciones. Con base en lo ante- rior se diseñó un modelo para diagnosticar el mobbing ad hoc para las organizaciones mexicanas.

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