El diagrama

El diagrama de Ishikawa también conocido como el diagrama de pescado o diagrama de efecto – causa. Es una de las técnicas más aplicadas permites apreciar con claridad las relaciones de un tema o problema y verifica las posibles causas que lo generan.

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas, el proceso, y las salidas de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación.

Características

 Muestran las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara y precisa.

 Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensión del fenómeno en estudio.

 Permite lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables.

Uso del Diagrama Causa - Efecto: Aplicaciones.

 Concentrar el esfuerzo del equipo en la resolución de un problema complejo.

 Identificar todas las causas, así como las causas raíz para cada efecto, problema o condición específica.

 Analizar y relacionar algunas de las interacciones entre los factores que están afectando un proceso en particular o efecto.

 Permite la acción correctiva.

Procedimiento.

Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos:

(En este caso se empleará la característica: Cero quejas en calidad.)

1. Dibujar un diagrama en blanco.

2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.

(Quejas que manifiestan disconformidad con el servicio.)

3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: maquina, mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en muchos procesos.

(Atención

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