Elementos Intangibles

Elementos Intangibles

Un elemento intangible son los elementos que confieren a la empresa valor pero en su conjunto. Esto también es denominado como Capital intelectual y se compone por: el capital humano, el capital estructural y el capital relacional.

-Capital Humano: conforme a nuestra empresa podemos estructurar a sus empleados conforme a las funciones que desempeñan dentro de esta, hablaremos sobre alguno de los grupos de trabajadores que la conforman.

Comenzaremos hablando de los Mac Genius, que ocupan los puestos de personal de las Apple Store distribuidas por todo el mundo. Ellos solucionan los problemas de los consumidores con respecto a sus productos.

Su conocimiento explicito se basa en la forma de actuar con respecto a un fallo en alguno de sus productos, también Apple busca que sus empleados tengan un trato amable con sus clientes; por ejemplo evitan dar una visión negativa del producto y muestran empatía (esto también se aplica en todos los trabajadores pero es mas visible en ellos).

Todos los ingenieros de cualquier tipo que trabajen para la empresa tienen en mayor proporción mas conocimientos explícitos que implícitos, esto es a causa que ellos no trabajan directamente de cara al publico, pero aun así la empresa les exige tener un ‘espíritu de equipo’ Esto les permite mejorar sus capacidades de aprendizaje más rápido.

En ultimo lugar, encontramos a los Industrial Designer encargados de la ‘prefiguración’ (diseñar la apariencia del producto). Son innovadores y creadores. Poseen experiencia, habilidades y actitudes considerables..  Cabe destacar a su primer diseñador Bill Dresselhaus (1979-1983) y desde 2014 es Marc Newson.

-Capital Estructural.

Vamos a dar ejemplos de alguno de los aspectos que comprende:

Rutina Organizativas: En los productos de Apple aparecen patrones cíclicos, por ejemplo, cada año sacan un modelo nuevo de teléfonos móviles que seria una línea constante con una calidad constante y siempre técnicamente superior a el modelo anterior seria el caso del IPhone, pero esta, a veces, esta complementada con otro modelo como puede ser su gama plus o como su ultimo lanzamiento IPhone X.

Sistema de Comunicación: Apple tiene una comunicación interna entre sus departamentos.

Tecnología: Posee una tecnología capacitada para el avance de sus productos, como pueden ser sistemas informáticos más avanzados o maquinaria más precisa.

-Capital Relacional.

Comenzaremos exponiendo algunos ejemplos en relación con los siguientes puntos:

Identidad e imagen: Apple tiene la misión principal de llevar al consumidor una mejorada experiencia informática a través de sus innovaciones. Esta misión la lleva a querer situarse como líder en el consumo de su sector.

Clientes: dentro del comportamiento de Apple con referencia a sus clientes, la empresa les ofrece unos productos fiables, adaptados a sus necesidades y cómodos, un claro ejemplo de este ultimo seria el ordenador Macintosh, en 1984 casi nadie sabia utilizar un ordenador pero el Macintosh contaba con una interfaz accesible y amable que facilitaba el uso del ordenador para cualquier persona(incorporación de elementos y acciones visuales como eliminar un elemento ‘tirando’ este a la papelera o mover elementos de la pantalla con el ratón).

Los clientes dan a Apple fidelidad.

Poder comercial: Apple influye mucho en sus proveedores, ya que pone duras exigencias. La empresa ha implantado tanto estándares laborales a sus proveedores( Según  la carta de Jeff Williams, en 2015 el cumplimiento del horario laboral entre sus proveedores alcanzo el 97%) como medioambientales (Uso seguro de sustancias químicas, conservación de recursos naturales, eficiencia energética y uso de energías renovadoras).

Alianzas cooperativas: podemos destacar a la alianza con IBM para transformar la movilidad de las empresas ,la alianza con Nike para lanzar Apple Watch Nike+  o con SAP.

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