Elementos Relevantes: Servicios

Elementos Relevantes: Servicios

1. Fiabilidad: Es un factor determinante para que un servicio se perciba de calidad. Estando directamente relacionada con el correcto cumplimiento de las promesas realizadas al cliente.

2. Calidad en la tangibilidad: El servicio como tal es intangible y ello provoca dificultad para comprobar la calidad, por ello los clientes buscan elementos físicos relacionados con el servicio, para comprobar su calidad, como por ejemplo: Instalaciones, mobiliario, personal, etc.

3. Responsabilidad: Esta altamente relacionada con la predisposición que tenemos de ayudar rápida y eficazmente al cliente, normalmente en sus necesidades, preguntas o quejas.

4. Confianza y seguridad: Normalmente se consigue a través del tiempo mediante previas experiencias.

5. Empatía: Es indispensable instaurar una política de comunicación donde el feedback es una condición necesaria para comprender las necesidades del cliente.

Elementos Relevantes: Productos

1. Fiabilidad

2. Durabilidad

3. Funcionalidad. Se centra en definir el nivel de calidad en función de la capacidad del producto para cumplir con la máxima eficacia posible, las funciones para las que ha sido diseñado.

4. Características externas: Se considera que el producto, para ser considerado de calidad, no sólo debe funcionar eficazmente y poseer la capacidad de prestar la función para la que se diseña, sino que, además, debe poseer ciertas características externas y cumplir ciertos aspectos estéticos.

1. 5: Satisfacción de las necesidades: Un producto puede tener un diseño excelente y funcionar con total eficacia, pero si no responde con precisión a las necesidades y deseos de los consumidores, usuarios o clientes, no puede ser considerado de calidad.

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