Elementos De Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente

Tarea 2

Hecho Por: Javier Enrique Quiñonez

Para: Catedrática Sofía Trochez

Tegucigalpa M.D.C, 3 de mayo 2015

Elementos de Servicio al Cliente

1. Mencione un negocio al cual usted visite con frecuencia. Luego describa cada uno de los elementos de servicio al cliente de ese negocio.

R) Tienda de Conveniencia “Pronto”.

Elementos:

1. Productos: Provee una amplia gama de productos, desde comida congelada a comida rápida o pequeños refrigerios.

2. Procedimientos: Procedimientos claramente marcados, cada miembro del staff de local sabe cuáles son sus responsabilidades y las llevan a cabo.

3. Infraestructura: Local nuevo, recientemente inaugurado, accesible y ordenado.

4. Información: Información poca o inexistente, se especializan en ventas rápidas y no ofrecen garantías.

5. Recurso Humano: Personal apropiadamente capacitado, cordial y aparentemente motivado.

2. Uno de los elementos de servicio al cliente es el recurso humano. ¿Cuál es la relación que tiene con los demás elementos del servicio al cliente?

R) Porque al final del día si el personal contratado no está cumpliendo sus funciones, esto generara problemas con los clientes lo cual en cambio le genera problemas a la compañía.

3. 5 niveles para crear relaciones con los clientes:

R)

• Marketing Básico: El vendedor únicamente vende el producto.

• Marketing Reactivo: El vendedor vende el producto y anima al cliente que llame si tiene preguntas.

• Marketing Responsable: El vendedor llama al cliente para comprobar si el productivo se ajusta a sus expectativas, y también le pide sugerencias al cliente para mejorar los productos o servicios.

• Marketing Proactivo: El vendedor llama periódicamente al cliente para ofrecerle versiones mejoradas del producto.

• Marketing de Colaboración: La empresa se relaciona constantemente con sus principales clientes para ayudarles a conseguir mejores resultados.

4. Que es un punto culminante?

R) Son todos aquellos momentos en que la empresa tiene contacto con sus clientes, es buscar que el cliente potencial entre

...