Emprendimiento

Principales mecanismos formales

Mecanismos estratégicos

Visión general sobre propiedad intelectual e industrial

Algunos derechos de la propiedad intelectual e industrial presentes en un teléfono móvil

Importancia de la propiedad intelectual e industrial

Algunos ejemplos de propiedad intelectual e industrial de gran valor

La primera referencia a un sistema de patentes

contrato social

Derechos conferidos por una patente

¿Qué puede patentarse?

Qué hay que evitar mientras se estudia la posibilidad de solicitar una patente

Ventajas e inconvenientes de patentar

Alternativas a las patentes

¿Para qué se utilizan las patentes?

Prácticas para el desarrollo comercial

CLIENTE

Asumir las necesidades del cliente

No atender al cliente en su exposición

Titubear en las respuestas o argumentaciones al cliente

Olvidar una queja o un reclamo.

Rigidez de horario de atención.

Reprender al cliente cuando toca o evalúa un producto.

Vigilar por todo el establecimiento a los clientes.

PRODUCTO

Anotar los productos que demandan los consumidores y que no están disponibles en las perchas, puede ocasionar cambios en el comportamiento del consumidor.

Retrasarse en entregar los pedidos.

Ofrecer servicios adicionales a la venta del producto, sin comunicar el cliente.

PERSONAL

Carecer de personal suficiente para la atención al cliente

Permitir que el personal no tenga claras sus funciones y responsabilidades.

Falta de respeto ante quejas.

Permitir que un cliente se marche sin haber solucionado su problema.

No ofrecer formación continua al personal que le permita actuar ante: Nuevos productos, servicios, equipos, técnicas de venta, formas de pago, etc..

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