Encuesta A Huespedes De Hotel
Enviado por checha90 • 19 de Noviembre de 2012 • 744 Palabras (3 Páginas) • 778 Visitas
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE SE HOSPEDAN EN EL VIRREY DE MELO.
1. Cuáles son los motivos por los que visita la ciudad de Melo?
Trabajo ........
Turismo ........
Comercio ........
Estudios ........
Visita familiar/amigos........
Otros ........
2. Cómo califica Ud. los servicios que ofrece el establecimiento con respecto a:
Factor Calificación:
5 Excelente
4 Muy Bueno
3 Bueno
2 Regular
1 Malo
CALIDAD DE LAS INSTALACIONES.
a) Infraestructura:
Parqueadero 1 2 3 4 5
Pisos 1 2 3 4 5
Paredes 1 2 3 4 5
Baños 1 2 3 4 5
b) Calidad del mobiliario
Camas 1 2 3 4 5
Blancos (sabanas, cobijas, cubrecamas) 1 2 3 4 5
Lámparas 1 2 3 4 5
Televisores 1 2 3 4 5
c) Limpieza de las instalaciones
Parqueadero 1 2 3 4 5
Comedor 1 2 3 4 5
Baños 1 2 3 4 5
Mobiliario 1 2 3 4 5
Pisos 1 2 3 4 5
Ventanas 1 2 3 4 5
SERVICIO AL CLIENTE:
a) Amabilidad
Fueron amables y cordiales 1 2 3 4 5
Hubo un saludo de bienvenida 1 2 3 4 5
Le atendieron con una sonrisa 1 2 3 4 5
Le dio total atención el recepcionista 1 2 3 4 5
Preguntaron si todo está bien 1 2 3 4 5
b) Rapidez
En tomar su lugar 1 2 3 4 5
En presentar las tarifas 1 2 3 4 5
En tomar datos personales 1 2 3 4 5
En recibir la cuenta 1 2 3 4 5
c) Reclamos
Tomaron en cuenta el reclamo 1 2 3 4 5
Se
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