Enfoques contemporáneos de la administración: Calidad Total, Desarrollo Organizacional (DO), Administración Japonesa (Teoría Z) y otras tendencias del siglo XXI

1.2.11. Tendencias actuales

Introducción Aparte de las numerosas escuelas estudiadas, día con día surgen aportaciones y enfoques novedosos de la administración, razón por la cual el administrador debe actualizarse constantemente a fin de formar su criterio propio.

Calidad Total El proceso de mejoramiento de la calidad es una aportación que surgió en las organizaciones japonesas al finalizar la Segunda Guerra Mundial y que ha redituado impresionantes resultados en cuanto a incrementos de calidad y productividad en Japón y en muchas organizaciones de Occidente. Con el establecimiento de estándares de calidad a nivel internacional, como el ISO 9000 y otros, los enfoques de calidad resultan imprescindibles para el administrador.

Desarrollo Organizacional Es uno de los enfoques más recientes de la administración, surge como una respuesta a los continuos cambios en las organizaciones actuales. El desarrollo organizacional se define como una estrategia que implica la reestructuración de los sistemas tradicionales de la organización y que implica la idea de participación y desarrollo de los recursos humanos en la empresa. La creación e implementación de un buen programa de Desarrollo Organizacional es bastante difícil, ya que requiere un completo cambio en los sistemas de administración al ser un enfoque totalmente distinto de la administración tradicional.

Desarrollo Organizacional

(continuación) Un adecuado programa de D.O. debe reunir las siguientes características:

• Es un programa planeado que involucra a todo el sistema.

• Está relacionado con el propósito de la organización.

• Los resultados se contemplan a largo plazo.

• Las actividades se orientan hacia la acción.

• La dirección está centrada y comprometida con el programa.

• Se enfoca hacia actividades o comportamientos cambiantes.

• Se fundamenta en alguna forma de actividades de aprendizaje basadas en experiencias.

• Se trabaja principalmente en grupos.

Estas características implican mucho trabajo, una alta inversión en dinero y tiempo; la implementación de un programa de D.O. es un proceso largo que inicialmente puede ocasionar conflictos, desajustes y desalientos, pero que a mediano y largo plazo logra la satisfacción de objetivos de grupo e individuales, así como el incremento de la productividad.

Administración Japonesa (Teoría Z) Por todos es sabido el gran avance industrial que ha tenido Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, pocos tienen conocimientos de que este éxito se debe en gran parte a la productividad del trabajador en las organizaciones japonesas. William G. Ouchi, en su libro titulado Teoría Z, narra los estudios y experiencias que se han hecho en las organizaciones japonesas. Describe cómo el progreso económico y social de estas formas se debe a la aplicación de la filosofía administrativa que se llama teoría Z.

La teoría Z implica un conjunto de valores humanizados, entre los cuales pueden citarse los empleos a largo plazo, la confianza, la participación total en las decisiones y las relaciones personales estrechas. Esto ha permitido no sólo el incremento de la productividad y las utilidades en las organizaciones, sino algo más importante: la autoestima de los individuos.

Otras tendencias del siglo XXI. Reingeniería de Negocios, Empowerment, Benchmarking, Administración por valores, Administración del Conocimiento, Administración del cambio, Administración virtual, etc..

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