Calidad total en las organizaciones RÁPIDO S.A

Calidad total en las organizaciones

Francisco Martínez León

Sistema de gestión integral

Instituto IACC

21-06-2021

Desarrollo

 En la reunión del Departamento de Logística, la empresa de courier RÁPIDO S.A. decide acortar los tiempos de entrega en un 15% en el próximo mes. Una de las alternativas para lograrlo es optimizando las rutas de entrega.

La empresa optimizará este proceso implementando un software, que será de apoyo de la planificación y optimización de rutas de distribución, teniendo en cuenta variables como ventanas horarias, capacidades de los vehículos, tiempos pautados con los clientes, entre otros.

1. Ejemplifique cada etapa del ciclo de Deming para la optimización de las rutas logísticas en la empresa. Puede apoyarse con los recursos adicionales para elaborar su respuesta.

En este caso es necesario comenzar con la etapa de planificación, en la cual se deben tratar las siguientes problemáticas:

• La disminución de los plazos de entrega en un 15% que la empresa busca para optimizar sus procesos.
• La implementación de un software especializado que ayudará a buscar las mejores rutas y opciones para lograr lo comentado en el punto anterior.

En base a lo expuesto se debe llevar a cabo un plan de acción que ayude a implementar lo que se propone en la etapa de planificación:

• Definir los costos que conllevará, en general, la idea de optimizar los tiempos de entrega.
• La manera en la que se implementará el software que ayudará con las tareas de optimización.
• Para implementar el software es necesario capacitar al personal o, por otra parte, se pueden contratar informáticos que manejen dicho programa computacional.
• Analizar los costos y los beneficios de la implementación informática.

A continuación, se deben desarrollar los puntos expuestos en la etapa de planificación.

• La disminución de los tiempos de entrega aumentaría las ganancias y disminuirían las quejas de los clientes.
• La implementación del software otorga una mayor autonomía en la empresa, aportando más beneficios que costos, esto debido a que puede ser manejado por una sola persona y se puede solicitar apoyo al propio personal de la empresa.

Después de tres meses se debe efectuar la verificación de los cambios llevados a cabo:

• Se logran reducir los tiempos de entrega, lo que otorga mayores beneficios.
• El software implementado cumple con su función y su mantenimiento ha sido llevado a cabo de manera exitosa.

Por último, se debe actuar en caso de que sea necesario:

• Los cambios han sido efectivos, por lo que no se debe reiniciar el ciclo.
• El personal contratado se encarga también de mantener otros programas informáticos utilizados por la empresa.

1. Explique tres ventajas que obtendría la empresa RÁPIDO S.A., al implementar un modelo de calidad total. Puede apoyarse con los recursos adicionales para argumentar su respuesta.

Al implementar un modelo de calidad total se pueden obtener varios beneficios, entre los cuales podemos destacar:

• Disminuyen los stocks y se produce flujo de capital.
• Reducción en los tiempos de entrega y, por ende, disminución de las quejas de los clientes. De esta manera disminuyen los gastos.
• La planificación más precisa produce una reducción de los stocks, a la vez que se libera capital invertido en ellos.

En este caso, el modelo que la empresa debería utilizar es el EFQM (European Foundation for Quality Management). Este modelo se enfoca en conseguir la excelencia empresarial, lo que significa conseguir los máximos resultados en lo que a calidad se refiere. También busca optimizar los recursos disponibles para lograr una perfección en la gestión.

En este modelo, la organización busca optimizar los procesos de dirección y ejecución para obtener buenos resultados. Para lograr estos objetivos se debe contar con un propósito, visión, estrategia y una cultura de la organización y liderazgo. Se debe enfocar también en la correcta gestión del funcionamiento y transformación empresarial, debe implicar a los grupos de interés y crear valor sostenible. La verificación de los resultados se debe enfocar en la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo de las operaciones. Para la empresa expuesta en el ejemplo, este modelo ayudaría a optimizar los procesos de entrega y gestión ya que se enfoca, precisamente, en estos objetivos.

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