Entrevista

ENTREVISTA

Con tres golpes inicia el de María cobradora de una cuota a la señora Isabel Herrera. La señora abre la puerta sin darse cuenta que era del banco.

• María: (con una sonrisa en los labios y muy amable)

Buenos días la señora Isabel

• Isabel: (extrañada) buenos días, soy yo para que me necesita

• María: soy colaboradora de la entidad bancaria…. Puedo seguir y tomamos asiento

• Isabel: si señora siga con gusto adelante siéntase cómoda

• María: me podría decir su nombre completo

• Isabel: mi nombre es Isabel Herrera

• María: doña Isabel el motivo de mi visita es para informarle el atraso en el que se encuentra usted en la entidad que vengo a representar que ya lleva noventa días de mora.

• Isabel: (responde cabizbaja) si señora

• María: usted sabe que esta ya es la tercera vez que ha sucedido esto y que ya anteriormente habíamos firmado una ficha de compromiso

• Isabel: (respondiendo nuevamente) que si

• María: doña Isabel me puede comentar ¿cuáles son los inconvenientes que tiene, que no ha podido presentarse a pagar las cuotas?

• Isabel: lo que sucede es que estoy pasando por una situación económica muy mala

• María: doña Isabel a ¿Qué se dedica?

• Isabel: comerciante independiente

• María: ¿para qué era destinado el crédito que usted desembolsado?

• Isabel: para la compra de materia prima, pero las ventas han bajado y algunos clientes no han podido cancelar

• María: usted ¿en qué fecha se acercaría a cancelar?

• Isabel: (pone una fecha exacta) gracias por darme la oportunidad.

• María: usted ¿cancelaria las tres cuotas vencidas?

• Isabel: no cancelare una cuota

• María: ¿qué día exacto usted la cancelaria?

La señora Isabel le aclara a la cobradora la fecha en que se acercara a la institución financiera a pagar las cuotas; María continúa haciéndole las preguntas a Isabel

• María: ¿usted es consciente de que está dañando su datacredito?

• Isabel: agacha la mirada respondiendo con un si

• María:

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