Estadistica
Enviado por andrescg1020 • 3 de Octubre de 2013 • 226 Palabras (1 Páginas) • 230 Visitas
MAPA CONCEPTUAL DE MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
Facultad de Administración
Centro de Educación a Distancia
Bogotá, Colombia
11-09-2011
Taller de estadística
La empresa Bicicletas Todo terreno, ha reunido la información de los reclamos recibidos durante el primer cuatrimestre del 2011 (Tabla siguiente).
1. Elabore un análisis estadístico que permite identificar las principales causas de los reclamos.
Datos estadísticos
Según los datos estadísticos podemos concluir que el promedio de reclamos esta en 14,2 en un valor máximo de 22 reclamos el cual es un porcentanje que sobre pasa el 50% de reclamos que en este caso son los rines dañado y sillas sueltas el cual fue tabulado en el transcurso de 4 meses a este reclamo de mayor índice la empresa debe buscar soluciones que ayuden a mejorar estos problemas, con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y reducir el numero de reclamos y pues con esto se lograría un mejor servicio al cliente. Dentro del valor minimo encontamos 5 reclamos que se debe alas llantas rotas es una causa muy minima pero no sedebe descuidar al igual que todos los reclamos se debe catalogar en un rango mas bajo pero al igual se debe tratar para evitar este tipo de reclamos .
2. Utilizando el método de Paretto, indique cuales son las causas que debe priorizar la empresa para optimizar el uso de recursos en la solución de los reclamos.
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