Exito

Descripción de la estrategia de! RSE: Explicación de los programas y metodologías utilizadas por la empresa en materia de RSE

Para Almacenes Éxito S.A. la RSE es de suma importancia ya que es una forma de compartir y retribuir a la comunidad los beneficios que se reciben de ella.

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Proveedores: apoya pequeños productores como son más de 450 familias que se dedicaban a cultivos ilícitos mediante el proyecto de comercialización de frutas amazónicas. Se firmó un convenio con el Incoder apoyando la pesca artesanal. Mantiene una constante comunicación con los proveedores mediante la página web que está abierta para recibir todos los mensajes y darle solución oportunamente.    

Medio ambiente: utilizan bolsas  biodegradables y reutilizables, concientizando así a la sociedad por el respeto al medio ambiente. Apoyan a pequeños proveedores para la comercialización de cultivos orgánicas, además cuentan con un sistema de reciclaje y racionalizan el consumo de agua y energía mediante sistemas ahorradores. Capacitan a los empleados en temas ambientales y de reciclaje enfocados para disminuir la contaminación. Además las instalaciones cuentan con zonas verdes y arborización.

Inversionistas: a estos se les debe la existencia de la empresa, con el apoyo y confianza los motivan para el cumplimiento de los objetivos, se mantienen informados mediante la página web, los inversionistas representan la solidez y económica de la organización.

Clientes: están enfocados en prestar un servicio cálido, eficaz y oportuno para la plena satisfacción  de sus necesidades. Pensando en ellos, cuentan con servicios para mejorar la atención como lo son, ROC Respuesta Oportuna al Cliente que atiende las inquietudes, quejas, reclamos, felicitaciones a través del call center, buzones, cartas y correos electrónicos. Departamento de servicio al cliente, donde se atenderán sugerencias y reclamos.

Comunidades: para el grupo Éxito es de vital importancia el apoyo a los niños es por eso que la inversión social favorece a la primera infancia, busca garantizar la supervivencia y el desarrollo potencial psicosocial y cultural de los niños. Realiza campañas en medios para entregar juguetes en navidad, planes de alimentación y educación, además tiene alianza con cajas de compensación familiar para regalar libros.

Empleados: Grupo Éxito brinda información clara y oportuna permanente a los empleados para que sean ellos los primeros en enterarse de lo que sucede a través de medios internos, afianzando así la relación entre empleado y empresa, incentivando al trabajo en equipo. Cuentas con un buzón de sentimientos el cual estrecho los canales de comunicación entre el grupo directivo y su equipo de colaboradores.

Estado: En los puntos de pago se entregan subsidios a los colombianos, en forma oportuna y segura, se identificó junto con el gobierno Nacional  que la plataforma  podía estar al servicio de la comunidad y así se hizo.

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