Explicar incidentes, motivos, soluciones y mejoras futuras

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INFORME DE PROBLEMA

CONSECUENCIAS^[a] DEL O LOS INCIDENTES

 FECHA DE APERTURA DEL CASO: DD/MM/AA HH:MM

Contenido

1.        Descripcción del Problema        4

2.        Detalle de Actividades cursadas         4

3.      Resolución del Problema        4

4.        Evidencias de mejora implementada        8

5.        Conclusion        8

1. Descripcción del Problema

Detallar el o los incidentes que originan la derivación a caso problema.

Mencionar Servicio(s) afectados y/o funcionalidades (Indicar fechas, horas de inicio –termino e impacto).

Breve descripción de acciones mitigatorias para dar continuidad al servicio.

Adjuntar imagen del error o incidencia si existiese. (Evidencias)

1. Detalle de Actividades Cursadas

Detallar actividades para la resolución y sus responsables.

Evidencias de resultados obtenidos si existiesen.

1. Resolución del Problema

Detalle del incidente que se quiere eliminar o causa(s) que generan el incidente

Indicar soluciones que atacan la causa raíz del incidente, posibles acciones (Si son a largo plazo, incorporar en punto 5. Compromisos de Mejoras.)

Responsables de la ejecución de tareas para eliminar la causa.

Evidencias de resultados obtenidos.

1. Evidencias de mejora implementada

1. Conclusion

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