Fundamentacion Calidad

TALLER SEMANA 1. CONCEPTOS DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

NOMBRE: Yakeline López Díaz

CODIGO CURSO: 332070

DOCUMENTO DE IDENTIDAD: CC 1077842465 Garzón-Huila

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR

- Crear el perfil de acuerdo a los cargos disponibles.

-Planear cursos de capacitación para todo el personal.

-Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados.

HACER

-Abrir las convocatorias de puestos vacantes.

-exponer os cursos de capacitación según las áreas de trabajo

-Elaborar los horarios y turnos de trabajo.

VERIFICAR

-Analizar el perfil de los aspirantes al cargo

-llevar un seguimiento de os procesos de capacitación que se están implementando

-Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo

ACTUAR

-Aplicar el programa de inducción para el nuevo empleado o personal

-Implementar los cursos de capacitación según el área e trabajo

-Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente.

1

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

a.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD No. DESCRIPCION

1

ENFOQUE AL CLIENTE

.EJEMPLO 1 .transmitir confianza al c cliente

EJEMPLO 2 Mostrar una buena aptitud y actitud al cliente

2

LIDERAZGO

EJEMPLO 1 Tener iniciativa en la prestación del servicio

EJEMPLO 2 Mostrar seguridad al hora de prestar el servicio

3

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

EJEMPLO 1 Dar ideas que permitan mejorar la calidad del servicio

EJEMPLO 2 Trabajar conjuntamente para el buen funcionamiento del establecimiento

4

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

EJEMPLO 1 Implementar manuales de procedimientos establecidos

EJEMPLO 2 Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento

5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION .EJEMPLO 1 Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras

EJEMPLO 2 Implementar las normas técnicas sectoriales de acuerdo la seguridad del establecimiento

3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EJEMPLO1 Dar ideas que permitan mejorar la calidad del servicio

EJEMPLO 2 Trabajar conjuntamente para el buen funcionamiento del establecimiento

7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION EJEMPLO 1 Rotar o cambiar personal

EJEMPLO 2 Implementar nuevos estándares.

8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR EJEMPLO 1 mantener proveedores fijos que suministres excelentes productos

EJEMPLO 2 Tener buena comunicación

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”.

Es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar ala empresa en

el momento de adoptar un sistema de gestión de calidad de manera organizada que nos permite visualizar

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