SEMANA 1 FUNDAMENTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD

ESTUDIANTE: MELISSA BABATIVA GUZMAN

IDENTIFICACIÓN: 1010171532

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

PRINCIPIOS SELECCIONADOS ¿QUÉ ESTRATEGIAS O ACTIVIDADES EMPRENDERÍA EN SU EMPRESA PARA IMPLEMENTAR EFICAZMENTE ÉSTE PRINCIPIO Y MANTENER SU CUMPLIMIENTO?

1. Organización enfocada al Cliente.  Generar un departamento de servicio al usuario, que ofrezca asesoria frente al servicio a ofrecer (Aprendizaje del idioma ingles), una retroalimentación respecto a horarios de asesorias, clubes, multimedias. Quejas o inconvenientes presentados por los usuarios.

 Por otra parte estar capacitando de manera permanente y oportuna a las recepciones, docentes, para prestar el mejor servicio.

 Estar pendiente del desarrollo académico de cada uno de los usuarios( realizar llamadas telefónicas con fines de motivación y agradecimiento), integrarlos como recurso humano (sentido de pertenencia).

2. Participación del Personal.  Cada persona como enranaje de la empresa debe tener previa capacitación en el cargo a desempeñar ( y adicional capacitaciones continuas según sea el cargo).

 Realización de reuniones que busquen la unión empresarial, jornadas de salud que no sólo beneficien al grupo familiar sino a sus familias.

 Incluir actividades deportivas, fomentacion de la educación.

Proceso Problema Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

ENTREVISTA PERSONAL ÁREA COMERCIAL

 La entrevista no plantea el cargo especifico a desarrollar, no se logra un tiempo estipulado de espera y de entrevista. PLANEAR:

1. Crear el perfil de acuerdo al cargo disponible (área comercial).

2. Planear cursos de capacitación para el personal que va a realizar el proceso de entrevista.

3. Plantear horarios especificos para el desarrollo de la entrevista.

HACER:

4. Abrir las convocatorias del cargo disponible.

5. Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo (cómo entrevistar de manera efectiva)

6. Elaborar los horario.

VERIFICAR:

...