GUIA PRIMER PARCIAL DE HABILIDADES DIRECTIVAS.

UNIVERSIDAD UNEA

PRIMER PARCIAL DE DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS.

1.- DEFINA A LA COMUNICACIÓN.

R: “Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas, emociones, pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reacción o efecto determinado” Héctor Maldonado.

2.- EXPLIQUE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN.

R: La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco de información, que trata de compartir e intercambiar con los demás.

La comunicación humana, es un proceso que implica reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida común.

3.- ¿CÓMO SE CLASIFICA LA COMUNICACIÓN HUMANA?

R: Comunicación verbal que se subdivide en auditiva y vusiográfica, y comunicación no verbal que se subdivide en gestos, silbidos, semáforo, pintura, música.

4.- ¿CUÁL ES LA DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN?

R: No verbal: Kinestésica; Proxémica; Icónica; Paralingüística. Verbal: Escrita; Oral.

5.- ESTABLEZCA LAS DIFERENCIAS ENTRE LA COMUNICACIÓN ORAL O HABLADA Y LA NO VERBAL.

R: La Comunicación Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante la lengua hablada. Asimismo,  junto al código verbal se emplean códigos de refuerzo, como los gestos, las actitudes, los ruidos, los movimientos, etc.

Comunicación no verbal. Consiste en el uso de sistemas no lingüísticos.  En este caso, el emisor y el receptor se limitan al empleo de recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual, la mímica, los ideogramas y pictogramas, los jeroglíficos, el semáforo, equipos electrónicos, etc.

6.- ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN.

R: Teniendo en cuenta la estrecha relación que guardan los términos información y comunicación es importante hacer una distinción entre ellos.

Para algunos autores comunicación e información son sinónimos quizás porque el primer término incluye al segundo; no obstante, existe un elemento distintivo que las hace ser diferentes: la retroalimentación o bilateralidad.

7.- ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

R: Componentes básicos del Acto Comunicativo:

Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal, Contexto y Referente.

8.- ¿QUÉ ES UNA INTERFERENCIA O BARRERA DE LA COMUNICACIÓN?

R: Se le llama así a cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.

9.- MENCIONE CUANDO MENOS 5 FACTORES QUE INTERFIEREN EN LA COMUNICACIÓN.

R: Información escasa. Distancias de información. Falta de coordinación .Comunicación apresurada. Temas a preguntar. Salirse de canales normales.

10.- MENCIONE CUANDO MENOS 3 NIVELES DE LA COMUNICACIÓN.

R: COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL. COMUNICACIÓN DIRECTA. COMUNICACION INDIRECTA. COMUNICACIÓN GRUPAL. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. COMUNICACION MASIVA O MASA.

11.- ¿CUÁLES SON LOS PECADOS DEL SERVICIO?

R: Apatía, frialdad, aire de superioridad, robotismo, desaire, reglamento, evasivas.

12.- ¿CUÁLES SON LAS CUALIDADES DE LA EMPRESA DEL SIGLO XXI?

• Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.

• Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos.

• Capacidad de controlarse a sí mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos.

• Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.

• Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar.

• Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potenciar el liderazgo.

13.- ¿Qué las distingue a las empresas exitosas de las demás organizaciones?

• Respeto por los individuos, sus derechos y su dignidad.
• Mediciones agresivas relacionadas con el desempeño, para todos.
• Fomento de la insatisfacción constructiva.
• Bajo nivel de temor en la organización.
• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.
• Utilización de la tecnología como facilitador.
• Estimulo, reconocimiento y recompensa para los innovadores.

14.- ¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS GERENCIALES?

R: “Las CG son una combinación de los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita un gerente para ser eficaz en una amplia gama de labores gerenciales y en diversos entornos organizacionales”.

15.- ¿CUÁLES SON LAS SEIS COMPETENCIAS GERENCIALES?

...