Gestión de Excelencia

1. Sobre la entrevista, ¿qué aspectos considera relevantes a destacar?, comente.

Destaco el alcance del Modelo de Gestión de Excelencia implementado en la compañía que representa el Sr. Flores. Este modelo abarca la gestión de calidad para todos los ámbitos de la organización, lógicamente basado en la mejora continua, lo que permite a la compañía permanentemente el ordenamiento y calidad, literalmente en todos los ámbitos de la compañía (Calidad, Medio Ambiente, Salud y Seguridad Ocupacional, Responsabilidad Social Empresarial)

Dentro del ámbito de salud y seguridad ocupacional, lógicamente se incluye el manejo y preparación para respuestas ante emergencias, el Sr. Flores destaca el excelente resultado obtenido ante el evento acontecido en febrero del 2010, donde las instalaciones de la CAP resultaron altamente deterioradas, no así sus trabajadores, quienes ejecutaron cabalmente las pautas de actuación determinados en su Plan de Emergencias para los casos terremoto y tsunami, logrando salvar ilesos. El Sr. Flores, hace hincapié, en que su compañía se encontraba efectivamente preparada para entregar contingencia a este tipo de emergencias, producto de una gran cantidad de capacitación y entrenamiento del personal, requisito del Modelo de Gestión de Excelencia.

2. ¿Cuáles cree usted que son las principales similitudes y diferencias entre los

Sistemas de calidad y los sistemas de gestión de riesgos?

Básicamente las similitudes radican en que ambos sistemas mantienen un objetivo en común, éste es, entregar garantías de cumplimiento de las políticas y especificaciones de la compañía, así como de la normativa legal vigente aplicable al ámbito de aplicación; permitir que este cumplimiento sea demostrable, mediante registros adecuados y documentación; y por ultimo favorecer la mejora continua dentro de la organización.

Las diferencias medularmente recaen en su definición, los sistemas de gestión de la calidad procuran asegurar que la compañía satisfaga las necesidades particulares de cada cliente; y los sistemas de gestión de la salud y la seguridad ocupacional buscan satisfacer la necesidad de que la producción o servicio se entrega de manera respetuosa hacia la integridad del personal involucrado en el desarrollo de la fabricación y prestación de los servicios.

3. ¿Cómo cree usted que se puede evaluar la calidad de un sistema de gestión de la emergencia?

La calidad de un sistema de gestión de la emergencia, se puede evaluar objetivamente mediante los resultados obtenidos durante la entrega de contingencia de la misma. Puede existir y ejecutarse un completo programa de capacitación y entrenamiento, pueden realizarse evaluación para

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