HISTORIA DE LA CALIDAD

La calidad a través de la evolución de la humanidad se define como un factor importante al momento de realizar un producto o un servicio para ser vendido a la comunidad. “Calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad, donde satisfacen los requerimientos de los clientes. El aseguramiento de la calidad depende de la excelencia de dos puntos focales importantes en los negocios, el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega del producto.”

La calidad surge en la época de las primeras civilizaciones con el código Hammurabi en el cuál se refleja el castigo con la muerte a la persona que realizara un trabajo deficiente. Estas civilizaciones delegaban supervisores que tenían la tarea de revisar los trabajos realizados para condenar al que realizara el trabajo defectuoso.

En la época de fabricación artesanal, las personas empezaron a captar las quejas de los consumidores para mejorar el proceso del producto a vender. Es aquí donde se comienza a hablar del término de gestión de calidad. Así mismo, se crearon gremios de artesanos que solicitaban materiales con requerimientos específicos, los cuales aportaban al mejoramiento continuo de sus productos.

A finales del Siglo XVIII en la Revolución Industrial surgen grandes empresas con la fabricación en serie apoyadas a la organización científica de Taylor y se delega la responsabilidad de la calidad del producto final a la creación de departamentos de calidad.

En la segunda guerra mundial se da origen al control estadístico de calidad en las fuerzas armadas estadounidenses colocando normas a los proveedores asegurando los estándares en armas y municiones. Hasta el momento, la evolución de la calidad ha tenido grandes mejoras puesto que inicialmente un error de calidad era castigado drásticamente, sin embargo, en esta época se crearon departamentos de calidad con el objetivo de ser responsables y eliminar la crueldad en los errores humanos. Así mismo tener mejoras en el proceso productivo del producto o servicio.

Japón fue uno de los países pioneros en la implementación de calidad tras concluir la segunda guerra mundial puesto que al quedar destruido tras la guerra su objetivo se centró en la profundidad del control estadístico de calidad en todas las empresas de dicho país. Comenzaron campañas de promoción de calidad por los diferentes medios, convirtiéndose en un país con mayor uso de herramientas de calidad al momento de fabricar un producto o un servicio. Posteriormente se crea el premio a la calidad en Estados Unidos y años después en Europa.

El avance de la gestión de calidad a través de la historia se refleja en el estudio de grandes científicos como son Taylor, Henry Ford y el equipo de investigación en calidad de Walter A. Shewhart.

Actualmente la normalización del control de calidad a nivel mundial fue ocupada por ISO (International Standard Organization) avalada por más de 75 países que aceptan su autoridad.

Finalmente la gestión de calidad es significativa a la hora de realizar el proceso productivo, el canal de distribución y el producto final en condiciones óptimas, con el fin de tener un correcto funcionamiento, durabilidad del producto y satisfacción del cliente al momento de ser utilizado.

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