Historia De La Calidad

Capitulo 2

2.1 La Calidad y su Historia.

La filososfía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la Organización y el involucramiento de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo, buscando siempre el involucramiento y el compromiso de toda la organización enfocado en la satisfacción del cliente.

El concepto de calidad Total, originado a partir del concepto ampliado de calidad ( Control Total de Calidad), y que el Japón ha hecho de él uno de los pilares de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el concepto de calidad definiéndola en función del cliente y evitando así diversidad de puntos de vista como sucedía en la concepción tradicional. Es así pues como la Calidad se hace Total.

La evolución de los conceptos de Calidad en las últimas décadas ha determinado que los preceptos que antes se aplicaban estrictamente a una tarea de control ejercida en alguna dependencia de la fábrica, empresa o taller de manufactura, en la actualidad se han convertido en una importante herramienta de gestión, que se aplica en todas las áreas de una organización.

Tradicionalmente “ Calidad “, en su definición básica implica satisfacción del cliente. Este, siempre fue visto como el consumidor final de nuestros productos o servicios y era el destinatario de nuestros esfuerzos dirigidos a interpretar y satisfacer sus necesidades.

De esta manera tenemos diferentes etapas de la Calidad por las cuales ha pasado durante la historia, a partir de la producción de productos en serie y del comienzo de los sistemas de Producción en Serie.

2.2 Etapas de la Calidad

2.2.1 Etapa I. El Control de Calidad Mediante La Inspección.

Esta etapa de la Calidad comienza con la producción de artículos en serie, en la cual al final de las líneas de producción se revisaba o verificaba que los productos cumplieran las funciones para las cuales estaban destinados. De esta manera se vio la necesidad de introducir en las fábricas, áreas que se dedicaran a la tarea de inspeccionar el producto, comenzando así el Control de Calidad.

Las tareas de Control de Calidad eran función de los supervisores. En esta etapa aparece G.S. Bradford, quien afirma que “ la inspección tiene como propósito fundamental examinar de forma cercana y crítica el trabajo para encontrar los defectos y demandar a personas especializadas la reparación de dichas fallas “, esta etapa se caracteriza debido a que las acciones que se realizan de la calidad son correctivas y de emergencia, al ser las detecciones al final de la línea estas ya eran piezas de desecho, sin embargo como aportaciones de Radford, el comienza además de la inspección visual, sino que además requiere la

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