Hotel Rits
Enviado por cduranv • 4 de Febrero de 2014 • 293 Palabras (2 Páginas) • 286 Visitas
Los clientes de los hoteles de hoy son cada vez más sofisticados y esperan más del nivel del servicio que reciben durante su estancia. Los hoteles inteligentes han seguido el ritmo de las expectativas de sus clientes, proporcionando características que las superan. El Ritz-Carlton, el primer hotel que ganó el prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, lleva una extraordinaria ventaja a la competencia gracias a su incomparable nivel de servicios.
Proporcionar dicho nivel de servicio garantiza que los clientes se mantengan fieles y vuelvan una y otra vez a alojarse en cualquiera de los hoteles Ritz-Carlton que hay repartidos por todo el mundo. Tener clientes leales se traduce en uno de los mayores beneficios. Asimismo, los clientes dan referencias a otros, de modo que el Ritz-Carlton gasta menos en marketing y en publicidad por cada euro de beneficio que genera.
Visión
Ser el proveedor líder en el mundo en servicio de hospitalidad y productos turísticos de lujo.
Credo
El Hotel Ritz- Carlton es un lugar donde el Verdadero cuidado y comodidad para los huéspedes es nuestra más grande Misión.
Nosotros nos comprometemos a prestar el más Fino servicio y facilidades para nuestros huéspedes, quienes siempre disfrutarán de un Ambiente afectuoso, confortable y refinado.
La experiencia Ritz-Carlton anima los sentidos, fomenta el bienestar y cumple aun con los Deseos no expresados de nuestros huéspedes.
Lema
“ Nosotros somos Damas y Caballeros sirviendo a Damas y Caballeros”
Los Tres Pasos del Servicio
• Una amable y sincera bienvenida. Use el nombre del huésped siempre que sea posible.
• Anticipar y cumplir con los deseos del huésped siempre que sea posible.
• Una afectuosa despedida. Use el nombre del huésped siempre que sea posible.
La Promesa al Empleado
• En The Ritz Carlton nuestra Damas y Caballeros son el elemento más importante en el compromiso de servicio a nuestros huéspedes.
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