Humanizacion

Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: HUMANIZACIÒN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

Fecha:

Febrero 26 de 2014

Versión 1.0

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1.- Observe la diferencia

Orientación: analice los dibujos que aparecen a continuación y escriba sus impresiones aplicándolas a los servicios de salud. No olvide enviar sus comentarios a su tutor.

I. Con base en estos dibujos, usted puede deducir la concepción que, en ocasiones, tienen algunos prestadores de servicios de salud de su paciente o cliente. ¿Qué concepción es ésta?

Mis apreciaciones:

Se puede ver claramente que los servicios de salud y los pacientes van cada uno por su lado , dejándose llevar sus propios problemas a la persona que presta los servicios de salud le impide prestar un buen servicio al paciente ya que muchas veces la carga laboral de ellos es bastante grande y el paciente por su parte lleva un extenso historial clinico y muchas veces no tienen la forma adecuada de dirigirse a la persona que los esta atendiendo y ahí es donde empeza la intolerancia de ambas partes, porque puede que el paciente sea grosero y el medico por ende se deja llevar y no soporta tampoco la groseria del paciente.

Deberiamos tener la conciencia de nuestra labor como prestadores de salud teniendo en cuenta que debemos tratar al usuario con respeto, tolerancia, solidaridad y ante todo ser muy prudentes con la información que le brindamos aclarando sus dudas y tratandolo con mucha humanidad teniendo en cuenta que podria ser alguien de nuestra familia, tenemos muchos aspectos en los que debemos mejorar

Para optimizar nuestros servicios.

II. Observe ahora los dibujos siguientes, haga la diferencia con respecto a los anteriores, ¿cuál es la característica principal que reflejan?

Mis apreciaciones:

En estas imágenes vemos el lado opuesto de la atención vemos como las personas atienden con amabilidad y agrado es un excelente servicio al usuario la buena aptitud de ambas partes hace que el servicio sea muy adecuado con respeto y calidad.

III. ¿Qué estrategias o recomendaciones puede hacer usted para que los prestadores de servicios a la salud cambien de la actitud reflejada en las primeras imágenes a las actitudes inferidas de las imágenes finales?

Sin lugar a dudas este comportamiento esta motivado por la actitud indiferente a la necesidad del usuario a la hora de la atencion en la prestación del servicio.

En este caso es muy conveniente para todo sistema, es contratar profesionales con sentido humano que tenga la sensibilidad, el deseo que son la esencia de todo ser humano.

En toda prestación de servicios a un usuario se debe atender con profesionalismo, ética y calidez humana.

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