HUMANIZACION

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución

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Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de servicios institucional y normativa en salud vigente.. 23010101501

Diseñar estrategias que generen niveles altos de satisfacción del cliente en el contexto de la prestación del servicio de salud

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Desarrollar procesos comunicativos dentro de la orientación a la persona en los servicios de salud según necesidades y política institucional

En horas

10 horas

2. PRESENTACION

Estimado aprendiz, esperamos que la presente actividad sirva para consolidar sus conocimientos en el tema y le permita un mejor manejo del mismo, así mismo esperamos que se divierta desarrollándola.

Recuerda que para iniciar el desarrollo de esta actividad, es recomendable que hayas desarrollado las unidades anteriores en su totalidad, así como haber realizado la lectura del material de estudio de la unidad actual (unidad 4). Del mismo modo recomendable que la actividad la realice haciendo uso únicamente de los conocimientos adquiridos en el repaso del los materiales de estudio, de esta forma podrá tener una referencia certera acerca de los aspectos o conceptos necesitas reforzar y cuales manejas con solvencia.

Debe tener en cuenta que la actividad que envíe, al momento de ser revisada y evaluada por su tutor, también será retroalimentada, es recomendable que esté atento a dicha retroalimentación, pues con ella podrá aclarar y/o corregir los errores presentados en el desarrollo de la actividad.

Recuerde que para el desarrollo de los diferentes temas del curso incluidos los de esta unidad, tienes a su disposición el foro de dudas e inquietudes, desde donde puede hacer preguntas a sus compañeros y mediante el trabajo en equipo y aprendizaje colaborativo lograr una mejor asimilación de los temas de estudio propuestos.

Vamos Mucho Animo!

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO 4

Descripción:

En este último foro te invito a participar respondiendo las siguientes preguntas:

• En su desempeño laboral cual es el camino a seguir para brindar una adecuada atención al paciente y su familia.

RTA/ EL RESPETO Y EL TRATO DIGNO HACIA EL PACIENTE Y SUS FAMILIARES, DE ESO DEPENDE EL BUEN SERVICIO

• ¿Crees tú que puedes ser agente de cambio en este proceso?

CREERIA QUE TODOS SOMOS AGENTES DE CAMBIO POR QUE CADA UNO DE NOSOTROS APORTAMOS Y BRINDAMOS LO MEJOR PARA ASI OBTENER UN BUEN SERVICIO Y EL PACIENTE O USUARIO SE SIENTE SATISFECHO CON EL SERVICIO PRESTADO

Ambiente(s) requerido: Curso Humanización de los Servicios de Salud, Menú del curso: Foro de discusión ( Foro Temático Unidad Cuatro)

Material (es) requerido: Materiales de estudio UNIDAD 4: Ser Amable marca la diferencia; Humanización de los servicios de salud.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD

Descripción:

Describa un momento de verdad

Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una clínica u hospital.

Primero, describa la situación tal cual como sucedió:

MI SITUACION FUE EN UN HOSPITAL FUY POR UNA AMENAZA DE ABORTO,Y EL TRATO FUE POCO POSITIVO POR QUE NO CONTABAN CON LOS SERVICIO Y LA GENTE CAPACITADA PARA QUE ME OFRECIERA EL SERVICIO QUE YO REQUERIA

Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

FUERON MOMENTOS DE ANGUSTIA,INPOTENCIA RABIA, DE NO SABER COMO ESTABA MI BEBE

DE ESTAR HAY Y NO PRESTARAN UN BUEN SERVICIO

Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de verdad: POSITIVOS NINGUNO,NEGATIVOS TODOS POR QUE POR FALTA DE QUIEN ME HICIERA UNA ECOGRAFIA NO ME BRINDARON EL SERVICIO QUE YO SOLICITABA,LA RESPUESTA QUE OBTUBE POR PARTE DEL MEDICO QUE ME ATENDIO FUE QUE VINIERA AL DIA SIGUIENTE,Y POR LA NO ATENCION A TIEMPO PERDI MI BEBE

Finalmente, proponga cambios de actitudes y comportamientos por parte de los prestadores de servicios de salud y la institución para superar los aspectos negativos y potencializar los positivos presentados en los momentos

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