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2.1 ETAPAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Captar a los clientes dependerá de la definición de una estrategia eficaz de medios para que los potenciales clientes sean atraídos por la agencia de viajes y turismo (Aráoz, 2007, p. 25).

Es importante considerar que es a través de internet que las empresas se dan a conocer en el mundo entero y que los viajeros utilizan mucho este medio para informarse de la oferta turística existente.

Otros medios importantes de captación de clientes que debemos considerar para nuestra estrategia son:

Publicidad a través de correos electrónicos masivos, avisos en periódicos, encartes en revistas, registrarse en guías de viajeros entre otros.

Aráoz (2007, p. 30), nos indica a continuación unas prácticas que servirán de ayuda en la captación del cliente:

- Las ferias turísticas, eventos que congregan expositores de diferentes sectores de la industria turística, como cadenas hoteleras, agencias de viajes, rentadoras de autos y en general toda empresa relacionada al sector. Estos muestran durante el evento los productos y servicios que ofrecen tanto al público en general como a los principales operadores turísticos del país o región donde se realiza el evento.

- El Work - shop, evento que congrega expositores sobre un mismo país o destino turístico, con el fin de brindar información de los servicios, tours, tarifas, forma de reserva, entre otros.

- Desayuno de trabajo, eventos de un expositor sobre un determinado tema, para el conocimiento de las agencia de viajes y las mejoras de las ventas.

- Manual de ventas, documento de apoyo para presentar los productos que comercializan. Es una presentación e introducción de la agencia de viajes y turismo y puede ser elaborado de acuerdo a las características del producto.

- Base de datos de clientes en la que se consignen los nombres, dirección, teléfonos, e- mail, entre otros que la agencia de viajes y turismo considere conveniente para el seguimiento posterior del mismo.

- Historial del cliente será de vital importancia para la buena atención del mismo porque puede ser atendido por cualquier persona del área de ventas en caso del asesor asignado este ausente.

- Contar con un website en internet. El diseño del website deberá ser vendedor y lo mas didáctico posible además de incluir los formularios que permita al cliente enviar sus solicitudes de cotización e información. Evitar sonidos y muchas imágenes que hagan pesada la descarga.

Luego de haber atraído al cliente se seguirá con la información y asesoría del caso y por último, para concretar, con la venta del mismo.

2.2 FUNCIONES DE TESORERÍA Y MARKETING

Muchas agencias de viajes canalizan toda su operación financiera a través de su departamento de contabilidad convirtiéndolo a este en el responsable del manejo de dinero. Sin embargo debemos tener claro que la función del área de contabilidad es fundamentalmente la de registrar las operaciones de compra-venta para el respectivo pago de impuestos y la elaboración

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