Integradora Unidad 4

• Situación problemática a la que podría dar solución y deberá tener bajo control.

Mejor distribución y planeación de trabajo así como juntas semanales cortas para ver la problemática del cliente y en que podríamos mejorar para una mejor solución y que nos podría ayudar a nosotros como empleados para dar mejor servicio.

• Recursos materiales y humanos con los que deberá contar.

Capacitación de atención al cliente, supervisores de calidad en atención al cliente, check list de atención y servicio

• Ejecución. Determine elementos que necesitará para esta etapa.

Voluntad

Paciencia

Serenidad

Energía

Optimismo

Control de emociones

• Proceso y seguimiento para implementar la solución.

Verificar capacitaciones y entendimiento de los empleados , hacer selectivas constantes para identificar áreas de oportunidad

• Evaluación. Precise los parámetros que utilizará para evaluar el logro de los objetivos planteados.

Utilizar chek list de servicio y atención y analizar resultados del mismo para identificar si se está cumpliendo con el objetivo

• Posibles problemas. Señale qué pasos cree que no podría ajustar en este momento para que el proceso de solución del problema esté realmente bajo control.• Situación problemática a la que podría dar solución y deberá tener bajo control.

Mejor distribución y planeación de trabajo así como juntas semanales cortas para ver la problemática del cliente y en que podríamos mejorar para una mejor solución y que nos podría ayudar a nosotros como empleados para dar mejor servicio.

• Recursos materiales y humanos con los que deberá contar.

Capacitación de atención al cliente, supervisores de calidad en atención al cliente, check list de atención y servicio

• Ejecución. Determine elementos que necesitará para esta etapa.

Voluntad

Paciencia

Serenidad

Energía

Optimismo

Control de emociones

• Proceso y seguimiento

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