Integradora Unidad 4

• Situación problemática a la que podría dar solución y deberá tener bajo control.

Mejor distribución y planeación de trabajo así como juntas semanales cortas para ver la problemática del cliente y en que podríamos mejorar para una mejor solución y que nos podría ayudar a nosotros como empleados para dar mejor servicio.

• Recursos materiales y humanos con los que deberá contar.

Capacitación de atención al cliente, supervisores de calidad en atención al cliente, check list de atención y servicio

• Ejecución. Determine elementos que necesitará para esta etapa.

Voluntad

Paciencia

Serenidad

Energía

Optimismo

Control de emociones

• Proceso y seguimiento para implementar la solución.

Verificar capacitaciones y entendimiento de los empleados , hacer selectivas constantes para identificar áreas de oportunidad

• Evaluación. Precise los parámetros que utilizará para evaluar el logro de los objetivos planteados.

Utilizar chek list de servicio y atención y analizar resultados del mismo para identificar si se está cumpliendo con el objetivo

• Posibles problemas. Señale qué pasos cree que no podría ajustar en este momento para que el proceso de solución del problema esté realmente bajo control.• Situación problemática a la que podría dar solución y deberá tener bajo control.

Mejor distribución y planeación de trabajo así como juntas semanales cortas para ver la problemática del cliente y en que podríamos mejorar para una mejor solución y que nos podría ayudar a nosotros como empleados para dar mejor servicio.

• Recursos materiales y humanos con los que deberá contar.

Capacitación de atención al cliente, supervisores de calidad en atención al cliente, check list de atención y servicio

• Ejecución. Determine elementos que necesitará para esta etapa.

Voluntad

Paciencia

Serenidad

Energía

Optimismo

Control de emociones

• Proceso y seguimiento para implementar la solución.

Verificar capacitaciones y entendimiento de los empleados , hacer selectivas constantes para identificar áreas de oportunidad

• Evaluación. Precise los parámetros que utilizará para evaluar el logro de los objetivos planteados.

Utilizar chek list de servicio y atención y analizar resultados del mismo para identificar si se está cumpliendo con el objetivo

• Posibles problemas. Señale qué pasos cree que no podría ajustar en este momento para que el proceso de solución del problema esté realmente bajo control.

Que el personal no se sienta realmente comprometido

Que el personal no se sienta realmente comprometido

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