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Enfermería

Calidad y Seguridad en salud

Caso nº2 Enfermera Ross.

1. ¿Cuáles son los tipos y fuentes de conflictos?

En conflicto principal se basa en la mala organización del personal técnico y de enfermería antes de la llegada de miss Ross en el Hospital, también había escases de personal, durante las horas 9-11 am las enfermeras tomaban café y no se preocupaban de los pacientes. El personal de aseo no cumplía totalmente con sus deberes.

El director a cargo desconocía sobre estas situaciones debido a que no realizaba las rondas correctamente, no cumplía con las horas solicitadas y sus visitas eran esporádicas.

Existían escases de camilleros, punto importante ya que había una distancia significativa de un departamento a otro.

2. Si usted fuera consultor de Hughes Hospital, ¿qué cambios recomendaría?

Sugeriría que haya una mejor distribución del personal, que contraten mas enfermeros, auxiliares de aseo, técnicos y camilleros, que los turnos sean bien organizados, que se respeten los horarios de llegada, salida y breaks de colación, que se realice un presupuesto para poder construir una conexión entre ambos departamentos, evitando así el recorrido de los usuarios. Efectuar un estudio estadístico para tener el conocimiento exacto de la cantidad de usuarios que ingresan y egresan del recinto, así se mejoraría la gestión de las camas. Que la atención sea más humana y expedita.

3. ¿Cuáles son los problemas y asuntos cruciales que enfrenta la enfermera Ross?

Los problemas a los que se enfrenta Miss Ross son las quejas que muchos pacientes hacían respecto a la atención que recibían , la falta de profesionalismo de las otras enfermeras , el tiempo de espera de los pacientes para que los vea un doctor , la inconveniencia de transportar a los pacientes debido a la distancia del hospital y las instalaciones , la escases de personal y la mala organización de él , el conflicto entre ella y Miss Linden debido a la falta de cooperación de esta última , programar los turnos de las enfermeras , camilleros , técnicos , auxiliar de aseo ; determinar las necesidades del personal y de los departamentos de la clínica , ayudar a planear la disposición del nuevo equipo.

4. ¿Cómo debe enfrentar la enfermera Ross estos problemas y asuntos cruciales?

Utilizando las técnicas correspondientes para resolver los conflictos, entre ella y Miss Linden deberían realizar reunión cara a cara, para dialogar en lo que están tanto de acuerdo como desacuerdo para llegar a un fin común que beneficie al usuario,

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