LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (GC): FUNDAMENTOS Y ASPECTOS BÁSICOS

• Se insiste cada vez más en la necesidad de gestionar adecuadamente, más allá de los recursos tangibles de carácter clásico (finanzas, instalaciones, maquinaria, equipos, fuerza de trabajo, etc.) los llamados activos intangibles (propiedad intelectual, reputación, imagen, conocimientos del mercado, capacidad de innovación, implicación y compromiso de las personas, etc.), pues estos constituyen la base fundamental para el desarrollo de capacidades organizativas de carácter idiosincrásico que permiten a la empresa diferenciarse de sus competidores y así optimizar su desempeño.

Origen e importancia de la GC

• Es un campo en el que participan simultáneamente academia y empresa, ciencia y práctica, de un modo desconocido anteriormente en dirección de empresa

• La cuestión por la cual es de gran relevancia la GC es por el reconocimiento hace del conocimiento como activo estratégico para sostener ventajas competitivas en la actualidad.

• La teoría de la empresa basada en el conocimiento interpreta la existencia de la empresa como un conjunto de activos de conocimiento interrelacionados

Conceptos básicos en la GC

• Uno de los fundamentos conceptuales del conocimiento en el ámbito organizativo está influido por la tradición epistemológica oriental, que enfatiza los elementos tácitos, subjetivos y psicosomáticos, donde la búsqueda de la “verdad” es el atributo esencial del conocimiento. Verdad que no es absoluta ni universal, sino particular y construida.

• Las relaciones entre información y conociendo en el contexto organizativo se dan a partir de que la información es un flujo de mensajes, mientras que el conocimiento se crea por ese mismo flujo de información, además éste mismo supone la existencia de un tipo de información determinada.

• Por otro lado son diferentes porque la información es condición necesaria pero no suficiente para la existencia de conocimiento y, así, el conocimiento necesita la información como una de los inputs para su desarrollo

• Conocimiento tácito versus conocimiento explícito: el primero es personal, contextualmente especifico y por tanto, difícil de comunicar y formalizar, mientras el segundo se transmite en lenguaje formal y sistemático

• El conocimiento se genera como resultado de la aprobada asimilación, contextualización u procesamiento de información, a través de la propia base cognitiva y experiencia acumulada de modo subjetivo por parte del agente receptor de la información y con la intención de optimizar, de modo sustentable u a largo plazo el desempeño profesional del mencionado agente.

El concepto de GC

• Es el arte de crear valor a partir de los activos intangibles, promoviendo un enfoque integrado para identificar, capturar obtener, compartir y evaluar los activos de información de una empresa

• La GC impulsa el conocimiento para ayudar a la empresa a competir haciendo mejoras organizativas, convirtiéndose en la piedra angular para la ventaja competitiva.

Análisis de taxonomías de GC

• Modelo de red cognitiva y modelo de red comunidad: el primero entiende el conocimiento como algo que se puede definir de modo objetivo y apriorístico y no muy alejado de la información. En cambio para el segundo el conocimiento está intrínsecamente ligado a los sujetos que lo defienden, negocian y desarrollan mediante el diálogo continuo en la interacción social.

• Distintos enfoques o elementos de GC según las herramientas utilizadas por parte de las empresas como soporte para la misma

➢ GC transaccional. Está inserta en la aplicación de tecnología y materializada en una transacción o unidad de trabajo especifica por ejemplo: la introducción de un pedido o el manejo de la petición de un cliente.

➢ GC analítica. La interpretación de un modo integrado de la formación proveniente de distintas fuentes, utilizándose para ello grandes cantidades de datos; por ejemplo sistemas de información a la dirección.

➢ GC centrada en la gestión de activos. La gestión sistemática de distintos tipos de conocimientos codificado; por ejemplo; gestión de propiedad intelectual, gestión de documental, gestión de contenidos de información o valoración de conocimientos.

➢ GC basada en procesos. La codificación y mejora de procesos; por ejemplo: gestión de calidad total, reingerencia de procesos, automatización de procesos o sistemas.

➢ GC centrada en el desarrollo. Trata de incrementar las competencias de los trabajadores del conocimiento de la organización, es decir, la inversión en capital humano; por ejemplo: programas dirigidos al desarrollo de habilidades o formación.

➢ GC centrada en la innovación/creación. Trata de proporcionar un entorno en el cual los trabajadores del conocimiento, frecuentemente especialistas en distintas materias, colaboren en equipos para la creación de nuevo conocimiento; por ejemplo: foros de discusión, equipos vi

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