LA LOGISTICA EN LAS REDES SOCIALES

REDES SOCIALES EN PANAMÁ

“En promedio cada panameño pertenece a 1.5 redes sociales siendo las más importantes Facebook, twitter y Hi5”

UNIMER, Empresa líder en Investigación de Mercados y Opinión Pública.

Antes de iniciar el estudio de redes sociales en empresas logísticas de Panamá es importante resaltar la manera en que el Gobierno Nacional muestra su interés en esta nueva tendencia y lo implementa en sus tareas diarias con el fin de brindar a los usuarios nacionales métodos de interacción más oportunos y didácticos que a la vez permiten que el país se encuentre a la vanguardia con esta herramienta tecnológica con respecto a otros países emergentes.

El Gobierno Nacional de Panamá, mediante Gaceta Oficial Digital del 15 de marzo de 2013, da a conocer la resolución 293 de 18 de febrero de 2013 por la cual se aprueba el documento titulado “Estándares para la creación y uso de las redes sociales en las entidades del Gobierno de Panamá” cuya entidad encargada es la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental. El objetivo de dicho documento fue establecer las políticas necesarias y los lineamientos para la creación y utilización de las redes sociales como canales de comunicación e información que permitieran la reducción en costos de gestión y tiempos de respuesta, así como también una mayor participación ciudadana. Los actuales medios utilizados son: Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Ustream y blogs.

La importancia de las redes sociales en empresas de Panamá

En Panamá, empresas comerciales, logísticas, instituciones bancarias, entre otras, ya se han actualizado con respecto a este tema incorporando el servicio de atención al cliente, promoción de marcas y comunicación con los clientes por medio de redes sociales como Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter, las cuales les han permitido acercarse a sus consumidores con la intención de conocer sus preferencias.

Eventos

Se han realizado eventos de alcance organizacional como por ejemplo Panamá Social 2011, bajo la dirección de UNIMER, donde mediante un taller de redes sociales se brindó capacitación a empresas en materia de perfiles de usuarios, momentos de acceso a las redes, usos, encuestas online; entre otros. De este gran evento se destacó el interés de las empresas en conocer más sobre este tema con el fin de ver la importancia que deben dar las empresas u organizaciones a la manera en cómo estas interactúan con sus clientes, toman decisiones, lanzan al mercado un nuevo producto, promocionan e inclusive verifican la reputación online de su organización.

Ideas de Negocio

Basados en esta herramienta tecnológica, en Panamá también han surgido ideas de negocio de esta necesidad empresarial donde la tendencia al igual que en muchas otras partes del mundo es hacer uso de las redes sociales como herramientas de marketing, servicio y contacto con los clientes. Se ha convertido en algo tan importante que inclusive existen en el mercado empresas que ofrecen servicios de estrategias para la toma de decisiones basados en la información de redes sociales con que cuenta una compañía.

Para este caso, podemos hablar por ejemplo de, Social Media, que es una agencia de marketing digital en Panamá, dedicada a la elaboración de publicidad digital (google adwords, Facebook ads, mobile marketing), la cual brinda servicios que le permite a las compañías establecer estrategias con base en resultados de monitoreo online, plan de marketing por contenidos o reputación online.

Plataformas de monitoreo social

De acuerdo al diario online Panamá America.com.pa: “Las demandas del cliente de la nueva era omnicanal emergen de más de un dispositivo digital y de innovaciones en la web, lo que provocó la aparición de un nuevo tipo de gestión de negocio en la empresa, cambio que se caracteriza por un ambiente de mayor producción que otorga más poder a las comunicaciones unificadas, respuestas en tiempo real y capacidades de colaboración social”

Existe en el mercado plataformas como Aspect Social, que permiten a una organización realizar el monitoreo de las redes sociales y a los centros de contacto responder con la mayor calidad posible.

Ejemplo de Aplicación de empresa logística en redes sociales:

CASO DHL GLOBAL FORWARDING

“Hoy en día la comunicación ha cambiado. Se basa en la interacción con los usuarios, con los clientes, con nuestros amigos en las redes sociales”

DHL NEWS

Es una de las más grandes empresas de coordinación y transporte de envíos en todo el mundo. Entre sus servicios se encuentran el transporte de carga por diversos medios, almacenaje, distribución, intermediación aduanera, soluciones de Cadena de Suministro, entre otras.

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Los medios con que cuenta DHL para la interacción con clientes o prospectos son:

FACEBOOK:

• DHL Facebook: Información de productos, alianzas, socios y seguidores de todo el mundo.

• Delivering Tomorrow Noticias y opiniones sobre temas económicos, tecnológicos, logísticos, medioambientales, entre otros.

• Living Responsibility: Plataforma de intercambio de temas relacionados con la Responsabilidad Corporativa de DHL.

TWITTER:

@DeutschePostDHL: Cuenta Oficial

@dhlexpress: Alertas de servicios, noticias, consejos y sugerencias.

YOUTUBE:

• Canal de Deutsche Post DHL YouTube: videos de actividades empresariales y sociales.

• Canal de DHL YouTube con vídeos sobre las soluciones de DHL, DHL Internacional, perspectivas de logística y las últimas campañas de DHL de televisión.

INFOGRAFÍA:

http://www.panamaamerica.com.pa/economia/redes-sociales-logran-un-acercamiento-entre-las-empresas-y-sus-clientes

http://www.unimercentroamerica.com/blog/estudio-redes-sociales-en-panama/

http://socialmedia-panama.com/

http://www.exportacondhl.com/blog/dhl-y-las-redes-sociales/

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