LECCION 7 TRIP

Lección siete
departamento de recepcion
El mostrador de recepcion es muy importante porque es la que establece contacto con los huéspedes que llegan, y también es el enlace entre el cliente y el hotel; es el centro de información durante la estancia de los huéspedes y es el último contacto de ellos con el hotel también. La mejor la imagen del hotel, más el prestigio de que habrá, y gran parte de esta fama se consiguió a través del personal recepcion.
Este departamento es dirigido por un gerente de recepción y los empleados de recepción depende de él. Botones, botones, capitanes de botones y ascensoristas también lo hacen, ya sea de una manera indirecta. funciones del personal de recepción son:
1. La reserva de las habitaciones (por telégrafo, teléfono, teletipo o directamente a la recepción). El empleado tiene que registrar las reservas en una hoja de control que incluye el tipo de habitación y la fecha de registro de salida.
2. Cuando un huésped llega al hotel, él es bien recibida por el portero que lo acompaña hasta la recepción.
3. El empleado de recepción comprueba la reserva. Después se registra a los invitados y les asigna una habitación. Una vez que el ir de invitados que ya están en su habitación, los tipos recepcionista de una tarjeta de registro por triplicado y un folio cuenta por duplicado, incluyendo en ambos formularios nombre y la dirección del huésped, la tarifa, número de habitación, fecha de salida. Una copia de la carta se coloca en el casillero de la sala correspondiente del bastidor. El segundo se envía a la oficina del cajero y la tercera va a la centralita. El folio cuenta se envía a la caja de recepción.

En algunos hoteles, los empleados de recepcion son también el encargado del correo, mensajes, información y claves.

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