LOS MARC´S

EL CONFLICTO

DEFINICIÓN

Se puede definir el Conflicto como la Colisión de intereses, opiniones o criterios opuestos, divergencia grave, controversia enconada, complicaciones y luchas.

El Conflicto, entonces, es como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra parte la ha afectado en forma negativa.

ETIMOLOGÍA DEL CONFLICTO:

Viene de la voz latina "conflictos" que deriva del verbo "confluyere" (combatir, luchar, pelear, etc.)

NATURALEZA DEL CONFLICTO:

Es de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO:

a) SITUACIÓN CONFLICTIVA

Objetivos mutuamente incompatibles. Otros elementos: partes, asuntos, intereses, necesidades, valores, etc.

b) ACTITUDES CONFLICTIVAS

Condiciones o estados psicológicos que acompañan o exacerban a (A) o (C).

Elemento emocional o afectivo.

Elemento cognitivo o perceptivo.

c) COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS

Acciones llevadas a cabo por una parte con el fin de que su contraparte modifique o abandone sus objetivos.

ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO

a) Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problema según su mérito. Se separa la relación de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema.

b) Concentrarse en intereses y no en posiciones:

c) Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta ¿por qué lo dice?

d) Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta ¿qué dice?

e) Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos.

f) Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que además de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la búsqueda de la mejor solución; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado).

CLASES DE CONFLICTOS

1. INTRAPERSONALES:

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