La Administracion

Que es gestión de calidad

Conjunto de caminos mediante los cuales se consigue la calidad. Por medio de procesos, dirección, gobierno y coordinación de actividades.

Calidad

Se asocia con productos o servicios excelentes que satisfacen las expectativas de los usuarios o consumidores.

Dirección

Es un conjunto de actividades incluyendo planificación toma de decisiones organización dirección, y control dirigidas hacia los recursos de una empresa con la finalidad de lograr las metas de la organización de una manera eficaz y eficiente

Fundamentos de gestión de calidad

• Competitivo y mejora continua

• Satisface necesidades de los clientes

• El recurso humano es el mejor elemento.

• Trabajo en equipo

• Alta comunicación, información y participación de todos los niveles.

• Disminución costos.

Cinco fundamentos de la calidad

Garvin (1958) , sugiere 5 fundamentos de la calidad

1.- Enfoque trascendente

Es una simple y analizada propiedad que aparentamos a conocer solo a través de la experiencia, la calidad es algo que no se puede tocar pero que se conoce instantáneamente. Para esta definición la calidad tiene un sentido estrictamente personal.

2.- Enfoque basado en el producto

Los productos ofrecen las bases, para este enfoque de calidad, incluyen las características reales del producto, en donde la calidad se sostiene solamente con el producto y con el individuo usuario.

3.- Enfoque basado en el usuario

En este enfoque es importante la premisa de la calidad la determina solamente el usuario a partir de sus diferentes gustos y necesidades.

4.- Enfoque basado en la fabricación

En esta los fabricantes toman en cuenta los procesos de ingeniería para asegurar que se minimizan las decisiones de acuerdo al modelo estándar de la calidad.

5.- Enfoque basado en el valor

En este se refleja la tendencia del costo individual de un bien o servicio el juicio basado en el valor refleja la realidad un enfoque inspirado en la fabricación y determinado por sus costos; en este enfoque existe una incansable búsqueda por parte de los fabricantes a fin de desarrollar productos de más alta calidad a más bajo precio.

Planificación para garantizar la calidad

En resumen garantía de calidad es asegurar la calidad en un producto de modo que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfacción.

Responsabilidad por la calidad

La calidad no deberá ser considerada como la responsabilidad de una sola persona o de una sola área, sino más bien como una tarea que todos deben compartir. De ella participan tanto el obrero de la línea de ensamble, la mecanofra, el agente de compra y el presidente de una empresa. La responsabilidad por la calidad se inicia en el momento que el departamento de mercadotecnia define las necesidades de calidad del cliente y continua hasta que el producto terminado está en manos de un cliente satisfecho.

La responsabilidad vinculada a la calidad se distribuye entre las diversas áreas facultadas para tomar decisiones sobre el particular. Autoridad y responsabilidad deben manejarse a través de un método de rendición de cuentas, como serian la presentación de costos, y el cálculo de la responsabilidad de errores o la cantidad de unidades defectuosas.

Tipos de calidad

Calidad realizada

La que es capaz de obtener a la persona que realiza el trabajo.

Calidad Programada

Es la que aparece descrita en un documento de diseño en una especificación o en un plan constructivo.

Calidad necesaria

La que el cliente exige con mayor o menor grado de con creación o al menos

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